BetiBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della violazione dei termini del bonus.

Ho depositato 100€ e ho ricevuto il seguente bonus:

3 x 100 giri gratuiti Bonus sul deposito

Bonus casinò di 100€

Ho usato i 100€ per 4 scommesse da 25€ ciascuna sulle scommesse sportive, una delle quali mi ha fruttato 150€.

Il bonus del casinò che ho giocato è stato moltiplicato per 30-40 volte il suo valore, per poi ricevere finalmente 150€.

Ho provato a prelevare 300€ in due transazioni da 150€ ciascuna. Entrambe sono state rifiutate per violazione di una clausola bonus, il che a questo punto non ha alcun senso:

Si prega di notare che la puntata massima consentita durante la presenza di un bonus attivo sul conto è di 5 EUR (o l'importo equivalente in un'altra valuta).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che hai attivato il Bonus di Benvenuto del Casinò e non un bonus per le scommesse sportive?
• Quando hai effettuato il deposito e attivato il bonus, hai potuto visualizzare il saldo suddiviso tra denaro reale e fondi bonus, oppure l'intero saldo è stato mostrato come un unico importo?
• Hai utilizzato il tuo deposito di 100€ esclusivamente per le scommesse sportive? Sei riuscito a farlo senza alcuna restrizione nonostante avessi un bonus casinò attivo?
• I requisiti di scommessa sono stati influenzati o modificati in qualche modo quando hai piazzato scommesse sportive, oppure il bonus è rimasto invariato da tali azioni?
• Potresti specificare gli importi delle scommesse che hai effettuato giocando ai giochi del casinò con il tuo bonus di benvenuto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika