Il giocatore austriaco aveva depositato 100€ e ricevuto dei bonus, ma dopo aver effettuato una scommessa vincente e soddisfatto i requisiti di puntata, la sua richiesta di prelievo di 300€ è stata rifiutata per presunta violazione dei termini del bonus, nonostante fosse convinto di aver rispettato le regole. Abbiamo richiesto una comunicazione dettagliata con il casinò e la cronologia completa delle giocate del giocatore per approfondire la questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
BetiBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della violazione dei termini del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
BetiBet Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 100€ e ho ricevuto il seguente bonus:
3 x 100 giri gratuiti Bonus sul deposito
Bonus casinò di 100€
Ho usato i 100€ per 4 scommesse da 25€ ciascuna sulle scommesse sportive, una delle quali mi ha fruttato 150€.
Il bonus del casinò che ho giocato è stato moltiplicato per 30-40 volte il suo valore, per poi ricevere finalmente 150€.
Ho provato a prelevare 300€ in due transazioni da 150€ ciascuna. Entrambe sono state rifiutate per violazione di una clausola bonus, il che a questo punto non ha alcun senso:
Si prega di notare che la puntata massima consentita durante la presenza di un bonus attivo sul conto è di 5 EUR (o l'importo equivalente in un'altra valuta).
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Ho capito bene che hai attivato il Bonus di Benvenuto del Casinò e non un bonus per le scommesse sportive?
- Quando hai effettuato il deposito e attivato il bonus, hai potuto visualizzare il saldo suddiviso tra denaro reale e fondi bonus, oppure l'intero saldo è stato mostrato come un unico importo?
- Hai utilizzato il tuo deposito di 100€ esclusivamente per le scommesse sportive? Sei riuscito a farlo senza alcuna restrizione nonostante avessi un bonus casinò attivo?
- I requisiti di scommessa sono stati influenzati o modificati in qualche modo quando hai piazzato scommesse sportive, oppure il bonus è rimasto invariato da tali azioni?
- Potresti specificare gli importi delle scommesse che hai effettuato giocando ai giochi del casinò con il tuo bonus di benvenuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho attivato il Bonus di Benvenuto del Casinò.
L'importo visualizzato era di 100€ nella categoria Scommesse sportive.
Al casinò costava 200€.
Ho utilizzato i miei 100€ iniziali esclusivamente nelle scommesse sportive (4 x 25€) - senza alcuna restrizione. --> Nessun bonus utilizzato
Non ha influito sul mio bonus.
Al casinò ho giocato principalmente con puntate da 0,5-1€ (massimo).
Grazie!
Brigata,
Lukas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
- Si prega di inoltrare la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] .
- Inoltre, la prego di contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail e di richiedere la cronologia completa delle sue giocate in formato Excel, relativa al periodo che va dall'attivazione del bonus di benvenuto fino al momento in cui le sue vincite sono state confiscate. Una volta ricevuto il file, la prego di inoltrarlo anche a me.
Apprezzo la sua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Netzomix,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
