Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare denaro poiché il casinò non ha accettato i suoi documenti di verifica, inclusi selfie e documenti d'identità. Inoltre, non aveva ricevuto risposta alla sua richiesta di verifica tramite video chat e non aveva trovato alcun riferimento a tali requisiti nei termini e condizioni del fornitore. Il Team Reclami ha confermato che la sua verifica KYC era stata completata con successo dopo molteplici invii e che gli era stato chiesto di avviare una richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
BetiBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 184 €
BetiBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao,
La verifica (selfie + documento d'identità + messaggio) richiesta dal fornitore per avviare il pagamento non è stata accettata. Non ho ricevuto alcuna risposta alla richiesta di verifica tramite video chat. Ho fornito tutti i documenti e poi ho ricevuto questa richiesta con un selfie, per il quale non ho trovato nulla nei termini e condizioni del fornitore. Diversi dei miei selfie sono stati rifiutati.
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6 mesi fa
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Caro major82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito, a parte il selfie con il tuo documento d'identità?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Katarina,
Grazie mille per il vostro supporto. Sono iscritto al provider da circa luglio 2022 e ho perso una cifra a tre cifre per puro divertimento nel periodo fino ad aprile 2025. Ho effettuato un nuovo deposito ad aprile e la puntata è quasi raddoppiata, quindi volevo incassare. Dato che ho anche una nuova banca, sono iniziati i problemi. Volevano una prova di deposito del 2022, che è soggetta a commissioni per me in banca, e solo in seguito sono passati al deposito di aprile, quindi immagino di essere stato di nuovo fortunato. Ho già completato l'intera procedura di verifica nel 2022 e questa richiesta di selfie era completamente nuova per me. Anche la nuova verifica bancaria è stata confermata. Dato che il selfie + documento d'identità + mano è stato rifiutato più volte, ho suggerito Videoident. I termini e le condizioni stabiliscono anche che il provider può farlo legalmente, ma probabilmente solo in caso di sospetto riciclaggio di denaro/frode/abuso di identità, e non per conoscere i propri clienti.
Documenti: carta d'identità, fattura con indirizzo, verifica bancaria
sono stati tutti presentati nel 2022 il 12.06.2022
Distinti saluti
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6 mesi fa
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Ciao,
Quando ho chiesto nella chat live perché la mia verifica fosse stata rifiutata, ho ricevuto la risposta che la parte della mano con cui era stato scattato il selfie doveva essere visibile.
Tutto insieme:
Messaggio con data+documento d'identità+mano tenuta ben visibile+parte della mano con cui è stato scattato il selfie.
Modificato
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6 mesi fa
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Ciao,
il deposito/registrazione era del 2023.
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6 mesi fa
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Caro major82,
Grazie per i vostri messaggi. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
- Hai ricevuto aggiornamenti sulla nuova foto che hai inviato? È stata accettata?
- Potresti cortesemente fornirmi via email qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito a questa questione? [email protected] ? Si prega di fornire indirizzi e-mail, trascrizioni delle chat in tempo reale e screenshot.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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Ciao,
Sì, dopo circa 50 caricamenti è stato accettato per ragioni a me sconosciute.
A mio parere, il processo KYC, se è discrezionale come nel caso di questo fornitore, è irragionevole o addirittura abusivo.
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6 mesi fa
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Caro major82,
grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene che la verifica Know Your Customer (KYC) è stata completata con successo?
Hai avviato una richiesta di prelievo?
In attesa di aggiornamenti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao major82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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