Il giocatore tedesco ha vinto 1500 € dopo un deposito di 50 € su BetiBet, ma incontra difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di problemi di verifica in corso. Ha fornito la documentazione necessaria, ma non riesce ancora ad accedere ai suoi fondi.
BetiBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 54m 42s
BetiBet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
Traduzione
Ciao,
Sono davvero disperato. Ho depositato 50 € su BetiBet e ho vinto 1500 €. Vorrei prelevarli, ma non funziona perché il processo di verifica continua a bloccarsi.
Ho spuntato tutte le caselle e ho anche inviato una ricevuta di versamento. È inclusa anche una pagina in cui è possibile visualizzare i dati bancari, il nome, ecc.
Non sto ottenendo nulla. Si rifiutano di rilasciare i soldi anche se sono disponibili sul conto.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Il tuo deposito effettuato al casinò è elencato tra le transazioni presenti nell'estratto conto bancario che hai fornito al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
