BetiBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta collusione.

Ho giocato a questo casinò qualche anno fa e ho voluto ricominciare. Ho controllato su casino.guru i siti con ottime recensioni e poi ho trovato Betibet. Quindi Casino.guru è stato il motivo per cui ho deciso di giocare di nuovo qui.

Ho giocato alle scommesse sportive e un po' al casinò, se non sbaglio.

Ho vinto poco, poi mi sono ritirato.

Poi ricevo questo messaggio

1.10. Sportsbook vieta a due o più giocatori di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP, dallo stesso computer o dalla stessa rete locale, per evitare sospetti di collusione (multi-accounting). Sportsbook ha il diritto di bloccare gli account di tali giocatori con la conseguente cancellazione di tutte le scommesse sugli account collegati.

Devi prelevare il tuo saldo, dopodiché il tuo conto verrà chiuso."

Non riesco a capire cosa sia successo. Ho giocato dal computer e dal telefono. Tutto qui.

Quello che ho fatto 2-3 anni fa, l'ultima volta che ho giocato, se avessi avuto un amico che aveva anche lui BeTibet e usavamo la stessa rete, ovviamente non posso garantire che non sia successo, ma non riesco a ricordarlo. Voglio un'autorizzazione su cosa è successo, o se solo BeTibet non ha prove valide.

Quindi per favore casino.guru aiutami.

E voglio indietro tutti i miei depositi, ora mi hanno preso 500 euro di depositi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con BetiBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Puoi specificare se hai creato un nuovo account o se hai continuato a giocare con il tuo vecchio account?
• Hai utilizzato una VPN o un servizio proxy per connetterti al sito web del casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Specifica qual è il saldo attuale del tuo conto casinò.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

L'ho scoperto solo ora. Un mio amico è stato a casa mia qualche settimana fa, accedendo al suo account sulla mia rete locale, solo per controllare il sito. Non ha giocato, puoi controllare su betibet.

E questa è la mia rete Wi-Fi locale, dove gioco. Quindi è successo questo. Penso che sia difficile prendere le mie vincite.

Ho verificato di sì, senza bonus. Ho continuato a giocare con il vecchio account. Ho depositato 2100 euro quando ho giocato a questo round (non ricordo quanto ho depositato anni fa) e ho ricevuto indietro solo 1500 euro. Quindi penso che dovrei ricevere altri 600 euro.

Se il mio amico avesse effettuato l'accesso nello stesso momento in cui l'ho effettuato io, giocando le stesse puntate, allora capisco che potrebbe sembrare molto sospetto con account multipli e cose del genere, e non avevo nulla da dire. Ma questo è un caso completamente diverso. Ho parlato con il mio amico, basta controllare la sua cronologia di gioco.

Grazie mille per la risposta! Potresti cortesemente specificare se sai se anche l'account del tuo amico è verificato?

Puoi chiarire qual era il tuo saldo al momento in cui il casinò ha deciso di chiudere il tuo account? Sei riuscito a prelevare 1600€ delle tue vincite? Correggimi se ho capito male: i 600€ sono andati persi durante il gioco?

Gliel'ho chiesto. Ha giocato qualche anno fa e si è ritirato, quindi doveva essere verificato. Era in ritiro con me, giusto per chiarire il motivo per cui era a casa mia.

Avevo 3300 euro sul mio conto, con un deposito di 2100 euro ho ottenuto questi 3300 euro (quindi vincite di 1200 euro).

Ma poi hanno annullato tutte le scommesse e mi sono ritrovato con 1520 euro. Quindi ho perso 1800 euro.

Spero che presto darai priorità a questo aspetto.

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Queste sono le informazioni rilevanti, non mi hanno dato altre informazioni quando ho provato a chiedergliele.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao EIRIKMYSEN , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò BetiBet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema con l'IP/corrispondenza e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro CasinoGuru

Vorremmo spiegare la situazione più dettagliatamente: il sistema ha mostrato due corrispondenze IP, motivo per cui abbiamo bloccato l'account del giocatore in conformità con i nostri termini e condizioni:

1.10. Sportsbook vieta a due o più giocatori di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP, dallo stesso computer o dalla stessa rete locale, per evitare sospetti di collusione (multi-accounting). Sportsbook si riserva il diritto di bloccare gli account di tali giocatori con la conseguente cancellazione di tutte le scommesse sugli account collegati.

Vorrei inoltre sottolineare che l'intero importo depositato dal giocatore gli è stato restituito. Pertanto, consideriamo la situazione completamente risolta.

Ti ho inviato tutte le prove via e-mail.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Casinò BetiBet

No, non tutto l'importo del mio deposito è stato restituito. Ho depositato circa 2100 euro quando ho giocato ad agosto e mi avete inviato 1520 euro. Quindi non hai ragione.

Ho richiesto ulteriori dettagli al casinò per supportare le prove fornite.

Gentile EIRIKMYSEN , potresti specificare la discrepanza nei depositi restituiti? È possibile che i 600€ "mancanti" siano correlati a una scommessa diversa che non è oggetto di questa controversia?

cosa intendi per scommessa diversa?

Tutto quello che so è che ho già giocato con quell'account, qualche anno fa. Se è questo il motivo, forse, ma non lo capisco.

In caso contrario, sono sicuro al 100%. Ho depositato 2100 euro di recente e ho ricevuto indietro solo 1520 euro. Non posso controllare il mio conto perché sono bloccato fuori, ma posso trovare facilmente le transazioni.

Sto solo cercando di capire perché il casinò non ti abbia pagato gli altri 600€, visto che hanno dichiarato che i depositi sono stati rimborsati. Inizialmente ho pensato che tu avessi effettuato più di una scommessa con il tuo deposito di 2.100€. Ma l'altra scommessa (o le altre scommesse) che hanno fruttato complessivamente 600€ non erano sospette e le hai perse, il che avrebbe senso in termini di mancato rimborso.

Ho fatto tante scommesse con i miei 2100 euro, questo lo so al 100%

Ma scommesse sospette, è questo il caso? L'altra persona che ha effettuato l'accesso con lo stesso IP non ha piazzato scommesse in questo periodo, quindi non capisco di cosa stai parlando, per favore illuminami.

Quando ho iniziato a prelevare avevo 3300 euro sul mio conto e prima che venisse annullato avevo 1520 euro sul mio conto.

EHI,

Abbiamo già fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail e siamo in attesa di una risposta su questo caso.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Casinò BetiBet

Grazie a BetiBet Casino per le prove fornite. Poiché non sono state conclusive, ho richiesto ulteriori informazioni e sono in attesa di risposta. Una volta ottenute, potrò pubblicare un aggiornamento direttamente in questa discussione, per tenere tutti aggiornati.

Ciao,

Desideriamo informarla che le prove pertinenti sono state inviate al suo indirizzo email qualche giorno fa e siamo in attesa di una sua risposta in merito a questo caso.

Grazie per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò BetiBet

Vorrei ringraziare il Casinò BetiBet per aver fornito le prove richieste.

Gentile EIRIKMYSEN , dopo aver esaminato gli screenshot dei sistemi interni forniti dal casinò, che non posso divulgare per motivi legali e di sicurezza, il sistema del casinò ha collegato i due account dei giocatori che utilizzano lo stesso dispositivo. Poiché è impossibile stabilire se si tratti di due giocatori che utilizzano lo stesso dispositivo o di un giocatore che utilizza due account, non potrò richiedere un rimborso al casinò per tuo conto.

In futuro, ti consiglio vivamente di utilizzare i tuoi dispositivi solo per accedere agli account del casinò di tua proprietà e di non consentire ad amici o familiari di utilizzare i tuoi dispositivi per i propri accessi al casinò. Una volta rilevata tale sovrapposizione, il casinò avrà il diritto di annullare qualsiasi scommessa, confiscare il saldo e chiudere entrambi gli account.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.