BetiBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho ricominciato a giocare sul mio account betibet dopo alcuni anni di pausa.

Ho giocato, ho vinto qualcosa.

Ho fatto sport... Ho ricevuto un bonus del casinò che non sapevo di avere, ne ho annullato uno ma poi ne è arrivato un altro.

Poi ho ricevuto una mail che mi informava che l'account era disabilitato, e questo

"

Ciao A*****

Il tuo saldo è stato ridotto al totale dei tuoi depositi e il tuo conto è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini. Il saldo rimanente può essere prelevato.

Si prega di notare la seguente regola:

1.10. Sportsbook vieta a due o più giocatori di effettuare scommesse dallo stesso indirizzo IP, dallo stesso computer o dalla stessa rete locale, per evitare sospetti di collusione (multi-accounting). Sportsbook si riserva il diritto di bloccare gli account di tali giocatori con la conseguente cancellazione di tutte le scommesse sugli account collegati.

Cordiali saluti,

M***

Responsabile account del reparto VIP"

Voglio una prova di ciò, che se due o più giocatori stanno piazzando scommesse dallo stesso indirizzo IP, io e un'altra persona abbiamo entrambi piazzato scommesse direttamente dallo stesso indirizzo IP. Ovviamente, se qualcuno ha avuto accesso al mio Wi-Fi senza saperlo, ma ne dubito seriamente (affitto una casa, non credo che il proprietario scommetta).

Quindi voglio una prova di ciò e, se per qualche motivo hanno una prova valida, pretendo che mi venga restituita la caparra, ma nelle condizioni non è specificato che possono prenderla.

sono così deluso

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? No, non che io sappia.

Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC? No, non sono arrivato fin lì.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza il bonus, ho giocato con soldi veri. Va detto che abbiamo avuto un problema perché avevo un bonus del casinò, ma non ho giocato nulla con questo. Ho letto i termini e le condizioni e non ho fatto nulla che riguardasse questo bonus del casinò.

Caro akselrosenvinge,

grazie per la risposta.

Ho capito bene che ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Sì, principalmente scommesse sportive. Ti ho scritto una mail ora. Spero che tu possa occuparti del caso e ottenere una risposta da Betibet. Non credo che il motivo per cui l'account è stato chiuso riguardi le scommesse sportive, quindi spero che tu possa aiutarmi.

Caro akselrosenvinge,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Caterina