Il giocatore portoghese ha segnalato Betify Casino per aver annullato ingiustamente il suo prelievo di 150 € e avergli confiscato i Bytes fedeltà dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha affermato che non vi era alcuna valida giustificazione per tali azioni e ha fornito prove a supporto della sua versione dei fatti. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore e abbiamo chiuso il caso di conseguenza. Non sono stati forniti ulteriori dettagli sulla spiegazione del casinò, quindi la risoluzione è stata registrata sulla base della sua conferma.
Betify Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato e le vincite confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Betify Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Presento questo reclamo contro Betify Casino a causa dell'ingiusta cancellazione del mio prelievo e della confisca dei miei Bytes fedeltà.
Ecco la sequenza cronologica degli eventi:
Trasferimento di status VIP: Betify mi ha concesso un trasferimento di status VIP, che mi ha permesso di accedere ai loro vantaggi VIP e al sistema di fidelizzazione Bytes.
Completamento delle scommesse: Ho giocato in conformità a tutti i termini e le condizioni, completando con successo il requisito di scommessa del 100% associato alla promozione/Bytes.
Richiesta di prelievo: Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, ho richiesto il prelievo delle mie vincite legittime (€150).
Annullamento e confisca: Senza una valida giustificazione tecnica o normativa, Betify ha annullato il mio prelievo attivo, confiscato i Bytes accumulati e bloccato il saldo.
Dispongo di prove complete a supporto della mia tesi, inclusi screenshot della comunicazione WhatsApp con il responsabile VIP che conferma l'offerta/il trasferimento, nonché prove inequivocabili che dimostrano che i requisiti di scommessa sono stati completati al 100% prima di richiedere il pagamento.
Non ho violato alcuna regola sulla puntata massima, né ho giocato a giochi soggetti a restrizioni. Chiedo l'intervento di Casino Guru per ripristinare il mio saldo ed elaborare il prelievo di €150 che mi spetta di diritto.
Grazie per il vostro aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro LuckyOne92,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
La ringrazio moltissimo per aver accettato il mio reclamo e per aver preso in carico il mio caso.
Ecco le risposte alle vostre domande:
Prova del trasferimento bonus/VIP: Questa promozione è stata concessa nell'ambito di un trasferimento di status VIP negoziato direttamente con il team VIP di Betify tramite WhatsApp. Allego gli screenshot della conversazione in cui il responsabile conferma l'attivazione del trasferimento VIP, nonché lo screenshot del mio account Betify che mostra il raggiungimento completo dei requisiti di scommessa (100%).
Tipologie di giochi giocati: Ho giocato alle slot standard disponibili sulla piattaforma. Ho mantenuto un normale schema di gioco senza passare esclusivamente a giochi con restrizioni o con RTP elevato.
Stile di scommessa e puntate: Il mio stile di scommessa era pienamente conforme ai termini del bonus. Ho mantenuto puntate di importo ragionevole (ben al di sotto del limite massimo standard di 5 €) e non ho apportato modifiche drastiche agli importi delle puntate durante il periodo di scommessa del bonus.
Verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato (KYC completato) e tutti i documenti di identità sono stati approvati da Betify.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o informazioni.
Cordiali saluti,
LuckyOne92
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3 settimane fa
TraduzioneUlteriori chiarimenti in merito all'origine del bonus:
I Byte/bonus sono stati accreditati automaticamente dal sistema della piattaforma. Ho agito in piena buona fede: la funzionalità mi è stata resa disponibile direttamente nell'interfaccia del mio account, senza alcuna manipolazione o violazione dei termini da parte mia.
Ho proceduto a giocare e ho completato con successo il 100% delle scommesse richieste, rispettando rigorosamente tutti i limiti massimi di puntata e le regole del gioco. Un giocatore non può essere ritenuto responsabile o penalizzato a posteriori per un difetto tecnico di accredito automatico nel software del casinò dopo che tutti i requisiti di gioco sono stati legittimamente soddisfatti.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò non ha annullato i Bytes né la promozione prima che iniziassi a giocare. Mi hanno permesso di utilizzare i Bytes, di giocare con i fondi e di completare interamente il requisito di scommessa del 100% senza alcun problema o avviso.
La confisca del mio saldo è avvenuta solo dopo che avevo completato con successo la scommessa e accumulato le vincite. Annullare una promozione solo al momento del pagamento, dopo che il giocatore si è già assunto il rischio e ha soddisfatto tutte le condizioni, costituisce una chiara malafede da parte del casinò.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCaro LuckyOne92,
Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.
Per valutare al meglio il suo caso, la prego di inviarmi tutta la documentazione a supporto di cui dispone, in particolare:
- Screenshot delle tue comunicazioni con il responsabile VIP relative al trasferimento dello status VIP e alla promozione.
- Un link al bonus/promozione con cui stavi giocando, oppure degli screenshot che mostrino i termini e le condizioni del bonus in questione.
- Qualsiasi screenshot che mostri i Bytes accreditati, i requisiti di scommessa completati e il prelievo annullato.
- Qualsiasi comunicazione da parte del casinò che spieghi perché il prelievo è stato annullato e i Bytes sono stati confiscati.
Puoi allegare le prove direttamente a questo reclamo oppure inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla M.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LuckyOne92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao LuckyOne92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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