Betify Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao forum Guru,

Due giorni fa ho avuto un problema con questo casinò. Ho effettuato un deposito di 300 euro (tramite bonifico bancario diretto dal mio conto), ho vinto 150 e ho prelevato 450. Il giorno successivo ho ricevuto un'email che mi informava che il mio conto era stato bloccato e i miei soldi confiscati.

Ho inviato un'email al team addetto alle contestazioni, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato al casinò documenti di identità per la verifica del tuo account? In caso affermativo, specifica quali documenti hai fornito.
• Oltre al deposito di 300 € effettuato poco prima del blocco del conto, hai effettuato altri versamenti? In caso affermativo, quali metodi di pagamento hai utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Grazie per il feedback. Sì, ho verificato il mio account. I documenti richiesti erano una carta d'identità e una bolletta dell'elettricità. Tutto tramite Sumsub. Ovviamente il mio account è stato verificato e accettato.

Per quanto riguarda il deposito, è stato il primo con metodo di bonifico bancario.

Ho inviato un'e-mail al loro team addetto alle controversie 5 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta.

Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ciao,

casinò dal vivo, soprattutto roulette, e no, non uso mai bonus

Caro Lamonf

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Lamonf,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di valutare come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Betify Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Betify,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao,

Cosa succede se non rispondono mai?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questa è l'unica soluzione che proponete???