Betify Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, sostenendo che le vincite sono state confiscate.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per recuperare i 4.940 € trattenuti da Betify.co dopo la chiusura definitiva del mio conto.

Ho utilizzato il mio conto per circa uno o due mesi. Il mio conto era già verificato e durante quel periodo ho effettuato con successo numerosi depositi e prelievi senza problemi. Non ho utilizzato alcun bonus.

Ho effettuato tre depositi da 980 €, per un totale di 2.940 €, e ho giocato con quei fondi. Successivamente ho depositato altri 2.000 €. Non ho scommesso questi ulteriori 2.000 € prima che Betify limitasse il mio account, dopodiché non ho più potuto giocare né prelevare.

Il 26 agosto 2026 ho ricevuto due email di annullamento del prelievo che indicavano che i miei depositi dovevano essere giocati almeno una volta prima di poter prelevare.

Il 28 agosto, Betify mi ha richiesto un estratto conto bancario che mostrasse i miei depositi al casinò. Il 29 agosto, mi ha richiesto una prova del mio reddito, ovvero un estratto conto bancario o una busta paga recente. Ho prontamente fornito la documentazione richiesta, inclusa la mia busta paga di agosto, che ho inviato il 29 agosto.

Il 30 agosto, Betify mi ha comunicato che il mio account era sotto indagine e che l'accesso, i depositi e i prelievi erano stati sospesi.

Il 3 settembre, il dipartimento KYC di Betify ha confermato la ricezione dei miei documenti e ha dichiarato che sarebbero stati esaminati. Più tardi, lo stesso giorno, Betify ha chiuso definitivamente il mio conto e ha trattenuto il saldo rimanente di € 4.940, adducendo una violazione della sua politica antiriciclaggio e citando la Sezione 11 dei suoi Termini e Condizioni.

Nego di aver violato la politica antiriciclaggio di Betify. Ho collaborato al processo di verifica e ho fornito la documentazione richiesta. Sebbene i 2.000 € aggiuntivi non siano stati scommessi, la restrizione dell'account e la successiva chiusura definitiva mi hanno impedito di effettuare ulteriori scommesse.

Dispongo di email a supporto che dimostrano l'annullamento dei prelievi, le richieste di documenti, la conferma di ricezione, la limitazione dell'account e la chiusura definitiva. Sono disponibile a fornire o aggiornare qualsiasi ulteriore documentazione necessaria per risolvere la questione.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare l'intera somma di €4.940 trattenuta da Betify. Non desidero riaprire il conto; voglio semplicemente ricevere i miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile qwerty12369,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per comprendere meglio le circostanze che hanno portato alla decisione del casinò e la presunta violazione della sua politica antiriciclaggio, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Tutti i conti bancari e i metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi su Betify erano registrati esclusivamente a tuo nome?
• Il casinò ha fornito una spiegazione specifica su come avresti presumibilmente violato la sua politica antiriciclaggio, oltre a fare riferimento alla Sezione 11 dei suoi Termini e Condizioni?
• Il casinò ha specificato se il problema fosse legato in particolare al deposito di 2.000 € non ancora scommesso?
• Potrebbe cortesemente inoltrarci tutta la corrispondenza relativa al casinò riguardante i documenti richiesti, l'indagine sull'account, la chiusura definitiva e la confisca del suo saldo di € 4.940?

Puoi inviarmi la comunicazione e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] .

Vi preghiamo di comprendere che i casinò sono tenuti a rispettare le procedure antiriciclaggio (AML) e che anche i giocatori sono responsabili del rispetto delle normative AML e delle regole relative ai metodi di pagamento. Tuttavia, prima di poter valutare il vostro caso, dobbiamo capire esattamente quale regola il casinò ritiene sia stata violata e le circostanze che hanno portato alla decisione di trattenere il vostro saldo.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.