Betify Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio conto Betify è stato chiuso dopo che ho segnalato un grave problema con il mio saldo. Stavo giocando normalmente e, durante una sessione, il mio saldo mostrava vincite per circa 10.000 €. Ho chiuso l'applicazione e in seguito sono tornato al mio conto, ma il saldo non c'era più.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Betify per segnalare il saldo mancante e ho chiesto loro di esaminare le transazioni e la cronologia dell'account. Alla fine Betify mi ha informato che il mio caso era stato chiuso e che non avrebbero rimborsato né versato l'importo mancante. Il mio account è stato inoltre chiuso definitivamente.

Vorrei che Casino Guru indagasse su questo caso e contribuisse a stabilire cosa sia successo al saldo mancante. Vorrei inoltre che Betify fornisse la cronologia dell'account, i registri di gioco/attività e le informazioni sulle transazioni che mostrino cosa è successo al saldo di € 10.000.

Ho allegato le prove che ho ancora a disposizione, inclusa la mia corrispondenza con Betify.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti specificare la data esatta in cui il saldo di 10.000 € è apparso sul tuo conto e a quale o a quali giochi stavi giocando?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo? I 10.000 € venivano visualizzati come saldo prelevabile in denaro reale?
• Hai richiesto un prelievo prima che il saldo scomparisse? In caso affermativo, che fine ha fatto la richiesta di prelievo?
• Hai menzionato di aver allegato delle prove; tuttavia, non è stato ricevuto alcun allegato con il tuo reclamo. Potresti gentilmente inoltrare eventuali screenshot che mostrino il saldo, insieme alla corrispondenza completa tra te e il casinò, inclusa la spiegazione del casinò per la chiusura dell'indagine e del tuo account, a [email protected] Si prega di inviare le e-mail nel loro formato originale .eml o .msg e di indicare l'ID del reclamo 231131.
• Il casinò ti ha fornito la cronologia delle tue partite, la cronologia delle transazioni o qualsiasi altro documento che mostri cosa è successo al saldo contestato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika