Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi dopo che il casinò ha riaperto il suo account nonostante le molteplici autoesclusioni, con conseguente perdita di oltre 2.000 euro. Ha richiesto il rimborso completo dei suoi depositi e l'esclusione permanente dal casinò a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza e supporto dal Team Reclami.
Betify Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante le autoesclusioni.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.120 €
Betify Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao a tutti,
Nonostante le numerose autoesclusioni (2), il casinò ha riaperto il mio account questa settimana. Ho perso oltre 2.000 € in tutto questo tempo, e solo 500 € questa settimana. Voglio indietro l'intero deposito e il ban permanente da questo casinò perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono stato persino bannato per oltre un anno a Darmstadt, in Germania, proprio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo!
Per favore, chiarisci!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betify Casino.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti spiegare quando hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò online? Potresti fornirne le prove? Per favore, condividi le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Non sono riuscito a identificare alcuna richiesta di autoesclusione inviata da te al casinò in base agli screenshot che hai caricato. Ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò e, questa volta, di includermi nella copia della tua email. (Puoi includermi nella copia all'indirizzo [email protected] )
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Betify,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Narkaman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Narkaman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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