Betiro Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.

Invio un reclamo formale contro Betiro per aver trattenuto un totale di € 50.000 di vincite legittime al casinò, sulla base di un sistema "a livelli" nascosto e applicato retroattivamente che non mi è mai stato visibile o spiegato.

Cronologia degli eventi:

1. Prima vittoria:

- Ho vinto 35.000 €.

- Betiro ha affermato che ero un giocatore di "livello standard" con un limite di pagamento di 24 ore di € 10.000.

- Hanno versato 10.000 € e trattenuto 25.000 € senza alcun preavviso o informazione preventiva.

- In nessun momento, né prima né durante la vittoria, ho saputo in quale livello mi trovavo, né che esistessero tali limiti.

2. Seconda vittoria:

- Ho vinto altri 35.000 € in un altro giorno.

- Anche in questo caso sono stati pagati solo 10.000 €.

- Altri 25.000 € sono stati trattenuti con la stessa motivazione.

- Il mio livello non era ancora visibile e non ho ricevuto alcun avviso quando ho superato il limite.

Pratiche sleali:

- Il cosiddetto sistema a livelli è completamente nascosto ai giocatori:

- Nessun livello visualizzato nell'account

- Nessun criterio visibile per gli aggiornamenti di livello

- Nessun avviso quando ci si avvicina o si superano i limiti di pagamento

- I cambiamenti di livello avvengono solo dopo che le grandi vincite sono state trattenute

- I limiti di vincita vengono applicati retroattivamente, non proattivamente

Fatti:

- Ho effettuato molti depositi nel tempo: sono un giocatore serio e a lungo termine

- Ho vinto un totale di €70.000 in due sessioni

- Betiro ha pagato solo 20.000 euro e ne ha trattenuti 50.000 in base a regole interne poco chiare che non sono state divulgate

Cosa richiedo:

Chiedo rispettosamente a Betiro:

- Paga i restanti 50.000 € di vincite trattenute, oppure

- Spiega almeno:

- Il mio livello al momento di entrambe le vittorie

- Come vengono assegnati e comunicati i livelli

- Perché non sono stati emessi avvisi prima di piazzare scommesse che superavano i limiti nascosti

Questo mi sembra ingannevole e viola i principi del fair play. Non avevo modo di sapere che stavo violando i limiti e non dovrei essere penalizzato per questo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betiro Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il casinò ti ha già pagato i restanti 20.000 € di vincita?
• Hai attualmente accesso all'account del tuo giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la risposta e per aver preso in esame la questione.

Per rispondere alle tue domande:

1. Sì, il casinò mi ha pagato una parte dei 20.000 € di vincita, ma ho continuato a giocare ancora un po'.

2. Sì, ho ancora accesso al mio account giocatore.

3. Giocavo alle slot principalmente per accumulare le mie vincite.

4. No, non ho utilizzato alcun bonus: tutte le vincite sono state ottenute utilizzando i miei fondi depositati.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

*****

CIAO

Aspetto la tua risposta.

Saluti ****

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ilsje820664,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una risoluzione. Invito Betiro Casino a partecipare a questa conversazione.

Qui puoi vedere che le vincite vengono detratte.

Grazie ilsje820664,

Vediamo quale sarà la posizione del casinò.

Sì, lo voglio sapere anch'io. Perché non rispondono?!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ilsje820664,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha a disposizione ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro