Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare diverse difficoltà di verifica con il casinò, tra cui la mancanza di documenti accettati per la verifica dell'indirizzo e ripetute richieste di certificato di nascita e ricevute di transazione. Ha espresso frustrazione per la lentezza del servizio, l'indisponibilità del supporto e le difficoltà nel prelevare le vincite a causa dei depositi annullati. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che, a causa dell'assenza di fondi rimanenti sul suo conto, non vi erano motivi per ulteriori azioni contro il casinò, con conseguente archiviazione del reclamo.
Betista Casino - Il prelievo dall'account del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 300 €
Betista Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Innanzitutto, accettano solo bollette di luce/internet per verificare il mio indirizzo. Chiamiamo il proprietario. Mi hanno chiesto il certificato di nascita e un conto corrente del proprietario per verificare il mio indirizzo. La mia banca non offre estratti conto globali con indirizzo e non consente di effettuare stampe tramite app. Non accettano la mia ricevuta di deposito. Dicono che mi risponderanno via email. Non hanno mai risposto. Hanno "fatto un'eccezione" e sono riuscito a inviare loro l'estratto conto globale per il mio primo deposito. L'hanno accettato. Ora aspettiamo che controllino il certificato di nascita (la cui richiesta comporta un costo per il cliente). Passano altri tre giorni. Provo a prelevare i soldi. Mentre il saldo viene prelevato, deposito 10 euro per non spenderli. Annullano il deposito. E ora chiedono di nuovo la ricevuta del bonifico MBway. Questa volta il servizio utilizza Skrill. Devo aspettare di nuovo che la mia banca mi faccia l'estratto conto globale.
Nel frattempo (i soldi vengono spesi perché il prelievo non avviene)
Servizio orribile. Alcuni operatori della chat live sono bravi e cordiali. Altri invece copiano semplicemente lo stesso messaggio. (Ho dovuto parlare con alcuni perché non rispondono mai alle email)
Se non hai bollette dell'acqua o della luce a tuo nome, non usare questo casinò. Se ti piacciono i prelievi rapidi, non usare questo casinò. Se la tua banca non ti consente di effettuare stampe in-app o di emettere ricevute di deposito, non usare questo casinò.
Perché accettare metodi di deposito che non è possibile moderare o verificare? Perché sono così lenti? Perché non accettare certificati di residenza fiscale come qualsiasi altro casinò?
Fanno schifo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha approvato le bollette che hai inviato per la verifica del tuo account?
- Quali dei tuoi documenti sono ancora in attesa di verifica da parte del dipartimento competente del casinò?
- Il deposito di 10 € che hai effettuato ti è stato restituito sul tuo conto bancario oppure è stato inviato ma non ancora rimborsato?
- Quando prevedi di ricevere l'estratto conto richiesto dalla tua banca?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Hanno aspettato più di 15 giorni. Hanno detto di aver accettato la prova di pagamento. L'hanno annullato di nuovo. Hanno accettato le bollette della luce e il certificato di nascita di mio padre.
È sempre la solita storia. Hanno aspettato così a lungo che oggi ho perso tutti i soldi. Da 400 sono passato a 0. Incredibile. Devono farlo a tutti.
La caparra di 10 euro l'ho fatta per non spendere i soldi. E ora mi chiedono la prova dell'avvenuta caparra di quei 10 euro. Non devono essere restituiti né rimborsati.
Ho speso anche 10 euro per ottenere un certificato di nascita perché era l'unico documento che mi avevano chiesto e che mancava.
Questo casinò utilizza mbway.
Chiedono estratti conto bancari con l'indirizzo, ma la mia banca non lo indica nemmeno sugli estratti conto. Mi chiedono solo di parlare con la banca.
Grazie. Esperienza orribile.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Per non parlare del fatto che ho fatto il KYC fin dal primo giorno in cui sono entrato nel casinò: fanno semplicemente un controllo KYC manuale quando è il momento di incassare. Spettacolare 🙂
È possibile fargli causa?
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per la collaborazione e per i dettagli aggiuntivi forniti.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni, ho capito che la procedura di verifica del tuo account ha richiesto più tempo del previsto e ti ha causato frustrazione. Tuttavia, poiché hai menzionato che il tuo saldo è andato perso durante il gioco, non ci sono fondi rimanenti che possano essere prelevati o rimborsati dal casinò.
Purtroppo, poiché non c'è più alcun saldo attivo sul tuo account, non abbiamo motivo di richiedere ulteriori azioni da parte del casinò in questo caso.
Pertanto, chiuderò questo reclamo come respinto.
Grazie per la comprensione.
Spero che in futuro potremo aiutarti a risolvere un altro problema, se necessario.
Distinti saluti
Veronica
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