Il giocatore portoghese aveva un conto verificato, ma ha riscontrato problemi nel prelevare 600 € dal 18 gennaio 2026, poiché il sito web del casinò è diventato inaccessibile. Ha chiesto al casinò di fornire un link funzionante ed elaborare i suoi prelievi, per un totale di 1.450 €. Il Team Reclami ha consigliato di pazientare a causa di possibili ritardi legati alla verifica KYC o ai tempi di elaborazione dei prelievi e ha richiesto ulteriori informazioni sui tentativi del giocatore di accedere al sito web del casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Betista Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dell'inaccessibilità dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.450 €
Betista Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è verificato.
Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario di 600 € il 18/01/2026 (ID transazione: 4931976).
Il casinò ha confermato via e-mail "Richiesta di prelievo ricevuta", ma il prelievo è ancora in sospeso.
Ora il dominio del sito web betista76576.com non è accessibile (ERR_CONNECTION_FAILED) e ho ancora un saldo di circa 850 € sul conto che non posso prelevare perché non riesco ad accedere al sito.
Ho contattato l'assistenza via e-mail, ma ho bisogno che il casinò fornisca un link/dominio funzionante ed elabori immediatamente tutti i prelievi.
Richiedo il pagamento dei miei fondi (600 € di prelievo in sospeso + 850 € di saldo rimanente).
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Per quanto riguarda i problemi che stai riscontrando nell'accedere al sito web del casinò, potresti chiarire quanto segue:
- Hai provato a cercare il casinò per nome su Google e ad accedere al sito web tramite il primo link disponibile?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per accedere al sito web del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò per richiedere un collegamento funzionante al sito web?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
