Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nella sua richiesta di prelievo su Betista dopo aver inviato più volte diversi documenti di verifica, tra cui documenti d'identità ed estratti conto bancari. Ha espresso frustrazione per i continui rinvii a cui ha dovuto far fronte. Il problema è stato riconosciuto come correlato alle procedure di verifica KYC obbligatorie, il cui completamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema è stato affrontato.
Betista Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Betista Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao.
Ho un conto con Betista da qualche settimana. Faccio solo scommesse sportive.
Ho effettuato diversi depositi.
Conto Revolut, carta di credito e Paysafecard.
Ho accumulato un po' di credito che vorrei ritirare.
Mi è stato chiesto di inviare dei documenti per la verifica.
Ho inviato più volte i miei documenti d'identità, i documenti postali, i selfie, gli estratti conto bancari, ecc. Ma continuo a scoraggiarmi.
Ciò è inaccettabile e mi infastidisce moltissimo.
Cordiali saluti, Uwe P***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Bono1706,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quando hai inviato il documento più recente?
- Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao.
Secondo la chat, la verifica è completata.
Il pagamento è stato rimborsato sul conto con una nota che indica che questa banca/IBAN non è al momento disponibile.
I depositi possono essere effettuati senza alcun problema.
Mi sembra che usino le persone per guadagnare tempo.
Si trovano continuamente nuovi motivi per impedire i pagamenti.
Non mi era mai capitato niente di simile prima.
Ragazzi, se volete buttare via i vostri soldi, allora depositate su Betista. Praticamente giocherete per niente, come soldi finti.
I soldi sono spariti.
Non lo sopporterò. Questo è certo.
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Pubblico
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20 ore fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bono1706,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Bono1706,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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