Il giocatore austriaco aveva chiuso il proprio conto a causa di un tentativo di frode e aveva richiesto un elenco dettagliato delle transazioni, che il casinò si era rifiutato di fornire, affermando che era accessibile tramite il conto. Il giocatore ha ritenuto che questo non fosse sufficiente per comprendere le sue perdite nette. Abbiamo spiegato che i casinò in genere non sono tenuti a conservare o fornire resoconti così dettagliati sulle transazioni e che non avevamo l'autorità per obbligarli a farlo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato a causa di queste limitazioni. Il giocatore è stato invitato a contattarci per qualsiasi problema futuro con questo o altri casinò.
BetItAll Casino - Il giocatore cerca l'elenco dettagliato delle transazioni dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneC'è stato un tentativo di frode, quindi ho dovuto chiudere l'account... Volevo anche un elenco dettagliato delle transazioni. (DPO)
Si sono rifiutati e hanno detto che potevo vederlo nel mio account. Il che è assurdo, visto che si tratta di una lista utile per vedere le perdite nette.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro xxxzesx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneCIAO
il problema non è la chiusura, è che non ricevo l'elenco delle transazioni
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro xxxzesx,
Purtroppo, non siamo in grado di soddisfare la tua richiesta di un resoconto completo dei tuoi depositi e prelievi dal casinò. In genere, i casinò non sono tenuti a conservare e fornire questi dati specifici e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare la loro politica in merito.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Attila
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