Betkwiff Casino - Il giocatore è coinvolto in problemi di verifica KYC.

Innanzitutto, nei loro termini e condizioni accettano giocatori del Quebec, quindi le tue informazioni su Casino Guru sono obsolete.

In secondo luogo, sono bloccato in un loop KYC impossibile. Sono riuscito a verificare il documento d'identità, la prova di residenza e il selfie con il documento.

Betkwiff richiede una prova di pagamento che dimostri il mio deposito di 1000$ CAD effettuato il 13 agosto tramite Interac tramite il loro fornitore di servizi di pagamento Gigadat Inc. Ho inviato loro un estratto conto bancario UFFICIALE in formato PDF dell'agosto 2025, che mostra il mio nome, indirizzo e il deposito di 1000$ a Betkwiff tramite Gigadat Inc. il 13 agosto 2025. Continuano a dire che il documento è nel formato sbagliato o che non mostra tutti i dettagli di cui ho bisogno. Non riesco a verificare il mio account, anche se ho inviato un documento perfettamente legittimo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai scommesso su eventi sportivi? A nostra conoscenza, i giochi da casinò non sono disponibili per i residenti del Quebec.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo cruciale ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Gli altri tuoi documenti sono verificati? La prova del deposito è l'unico ostacolo prima di inoltrare una richiesta di prelievo?
• Potresti indicarmi quali documenti specifici hai fornito e quando li hai inviati?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• In base allo screenshot che hai allegato, il casinò ha richiesto a Interac una prova di pagamento. Hai questo documento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

1) Sì, tutti gli altri documenti sono verificati, rimane solo la prova del pagamento

2) Ho inviato loro un estratto conto ufficiale scaricabile direttamente in formato PDF dal mio conto bancario, che mostra il mio nome e indirizzo, nonché tutte le mie transazioni del mese (e mostra chiaramente il mio deposito di 1000$ a Gigadat Inc., il loro fornitore di pagamenti Interac, il 13 agosto 2025).

3) Secondo la livechat: "Prova del metodo di pagamento: il documento non mostra i tuoi dati. Per ottenere la prova di un pagamento Interac, scarica la conferma della transazione, la ricevuta di pagamento o l'estratto conto bancario dal tuo online banking o dall'app di mobile banking. Il documento deve includere i tuoi dati personali, l'importo, il destinatario e la data della transazione."

Ho inviato loro un estratto conto bancario che include i miei dati personali, l'importo, il destinatario e la data della transazione. Quindi sì, ho inviato loro esattamente ciò che mi chiedevano. Non posso ottenere una prova di pagamento da Interac perché non esiste. Interac è un metodo per effettuare bonifici bancari solo in Canada, quindi si tratta di una TRANSAZIONE BANCARIA. Può essere visualizzata solo sull'estratto conto.

Ciao,

Ho ricevuto i miei fondi. Puoi chiudere questo reclamo, grazie.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Natalia Burlutskaia

Casino.Guru