Il giocatore ucraino ha affermato di essere stato truffato due volte dal casinò dopo essere stato informato in modo errato sulla sua idoneità a giocare. Il suo conto è stato bloccato dopo aver effettuato diversi depositi, incluso uno da una carta di credito, senza tuttavia riuscire a prelevare le sue vincite. Nonostante avesse fornito prova di residenza in Ucraina, il casinò ha successivamente dichiarato che erano ammessi solo i giocatori residenti in Slovenia, causando frustrazione per la situazione. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Commissione per la Supervisione del Gioco d'Azzardo dell'Isola di Man per ulteriore assistenza.
Betkwiff Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché i prelievi non sono andati a buon fine.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 60
Importo:: 49 €
Betkwiff Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Questo casinò mi ha truffato due volte!
Prima di registrarmi, ho chiesto al servizio di supporto se consentite l'accesso ai giocatori ucraini. Mi hanno risposto di sì! Mi sono registrato tramite VPN e ho effettuato un deposito in criptovaluta.
Dopo aver giocato per alcuni giorni, ho vinto una piccola somma.
Volevo prelevare fondi nello stesso modo in cui avevo effettuato un deposito, in criptovaluta. Ma, a quanto pare, è possibile prelevare solo con una carta di credito. Per farlo, come mi ha detto il servizio di assistenza del casinò, devo effettuare un deposito dalla carta su cui voglio prelevare i fondi. Ho effettuato un altro deposito, questa volta con una carta di credito. Ho richiesto un prelievo su una carta di credito, ma il mio prelievo è stato rifiutato più volte. Il servizio di assistenza del casinò mi ha detto che la mia banca stava rifiutando la transazione e il servizio di assistenza della mia banca ha affermato che non c'era stato nemmeno un tentativo di accreditare i fondi. Questo è andato avanti per alcuni giorni, dopodiché il casinò mi ha comunicato che consentono agli ucraini residenti in Slovenia di giocare e ha bloccato il mio account. Il cinismo sta nel fatto che, quando ho effettuato la verifica, ho fornito loro il mio passaporto ucraino e la prova della mia residenza in Ucraina. Hanno accettato e approvato la mia richiesta, dopodiché ho effettuato un secondo deposito e pochi giorni dopo ho ricevuto una lettera sul blocco del mio account con un link alle loro regole, che non dicono quasi nulla, nemmeno quali sono i paesi vietati. Alla fine, sono stato ingannato due volte. Ho salvato la corrispondenza con il casinò, dove dico loro che mi trovo in Ucraina, e loro mi rispondono che lo sappiamo. P.S. Rileggi attentamente il testo! Il casinò mi ha chiesto di effettuare un altro deposito, da una carta di credito, e in quel momento sapevano che ero un giocatore ucraino e che mi trovavo in Ucraina! Pensi che sia giusto? Ingannarmi due volte.
Caro Rubenn,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betkwiff Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina
1) Ho giocato sia alle slot che alle scommesse (ma questo non c'entra niente, il problema qui è completamente diverso, come hai già capito)
2) Sì, ho superato la verifica, l'hanno approvata e mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito da una carta bancaria, così che solo allora avrei potuto prelevare fondi. Ho fatto come mi avevano consigliato, ho effettuato un altro deposito.
3) No, tutti i giochi erano senza bonus!
Caro Rubenn,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione con il casinò riguardante questa questione alla mia email? [email protected] ? Si prega di includere indirizzi e-mail, trascrizioni delle chat in diretta e screenshot.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao Katarina! Sei in contatto? Hai ricevuto la mia lettera?
Caro Rubenn,
Grazie per i vostri messaggi e per la vostra email. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.
Grazie per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rubenn ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Betkwiff Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Rubenn ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Commissione per la Supervisione del Gioco d'Azzardo dell'Isola di Man (GSC) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
