Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account su BetLabel dopo aver inviato i documenti di verifica. Nonostante avesse fornito foto d'identità leggibili e una ricevuta di versamento bancario, i suoi documenti sono stati ripetutamente rifiutati a causa di filigrane e oscuramento dei dati per motivi di privacy. Ha richiesto assistenza per risolvere il problema di verifica e accedere ai suoi fondi. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore, che si è rifiutato di inviare documenti non oscurati per motivi di protezione dei dati. Abbiamo rispettato la sua decisione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza, se necessario.
Betlabel Casino - I documenti di verifica del giocatore sono stati respinti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 140 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe cortesemente confermarci se i documenti che ha presentato sono integri e corretti? Ha fornito tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Ho inoltrato i documenti.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho esaminato itermini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:
In caso di
Registrazione duplicata (inclusa la registrazione con un nuovo nome), presentazione di documenti altrui, non validi o falsificati ( inclusi quelli modificati utilizzando qualsiasi tipo di software o editor grafico ).
...
La direzione della Società ha il diritto di richiedere, a propria discrezione, al giocatore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, dati del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti tali dati non siano stati verificati. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di controllo e le autorità locali di tali azioni fraudolente compiute dal giocatore.
Comprendo che questa situazione possa essere frustrante. Tuttavia, è prassi consolidata nel settore del gioco d'azzardo che i casinò richiedano la documentazione originale e non alterata per accertarsi che non vi siano casi di attività fraudolenta. Posso solo suggerirle di inviare i documenti seguendo le istruzioni del casinò, senza apportare alcuna modifica. La prego di farmi sapere se possiamo esserle d'aiuto in altro modo o se possiamo chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
La ringrazio molto per la recensione e per il riferimento ai termini e alle condizioni. Capisco che il suo lavoro debba essere svolto nel rispetto di tali linee guida.
Trovo tuttavia molto deplorevole che i discutibili termini e condizioni del casinò abbiano la precedenza sulla fondamentale protezione dei dati dei giocatori. Inviare una foto del documento d'identità non oscurata insieme a un selfie tramite e-mail non crittografata a un fornitore estero comporta un rischio per la sicurezza incalcolabile per ogni giocatore. Poiché BetLabel non offre un metodo di trasmissione moderno e sicuro, non correrò questo rischio per le mie vincite.
Pertanto, potete chiudere il reclamo. Grazie per il tempo e l'impegno dedicati!
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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