Recensione di Betlabel Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 3.000 €, ma la sua banca ha rifiutato il trasferimento perché ritenuto proveniente da un mittente non affidabile. Dopo aver richiesto al casinò di restituire il denaro per un metodo di prelievo diverso e aver riscontrato un supporto in chat poco efficiente, il suo conto è stato bloccato a seguito di un episodio di frustrazione e insulti. Era ancora in attesa del pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato gestito in modo soddisfacente.

Il giocatore tedesco aveva presentato i documenti di identità richiesti a causa delle restrizioni del conto, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Non è stato in grado di prelevare il suo saldo di 506 €. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha preso in carico il caso, ha contattato il casinò per chiarimenti e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando la propria soddisfazione per l'esito.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo da BetLabel e presentato tutti i documenti necessari per la verifica, tra cui un documento d'identità e gli estratti conto bancari. Ciononostante, ha riscontrato una mancanza di comunicazione da parte dell'assistenza, senza ricevere risposte alle sue richieste o aggiornamenti sullo stato del suo pagamento. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di richiesta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle ripetute richieste, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore greco ha riscontrato problemi con la mancata risposta del casinò alle sue richieste di limitazione del deposito mensile e di chiusura del conto. Ha criticato il casinò per non aver fornito strumenti per il gioco responsabile e ha sottolineato l'importanza di rispondere alle email relative al gioco responsabile. Il casinò ha confermato che il suo conto era stato chiuso a causa dell'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco. Il problema è stato considerato risolto poiché il giocatore ha riconosciuto la chiusura del suo conto, sebbene siano state rilevate preoccupazioni circa la gestione delle richieste di gioco responsabile da parte del casinò.

Il giocatore italiano ha scoperto che il suo conto era bloccato con 650 € dopo la verifica e, nonostante l'invio di numerose e-mail, non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha riferito che il suo conto è stato chiuso mentre stava verificando il suo numero di telefono e che gli era stato richiesto un certificato di dipendenza dal gioco d'azzardo per prelevare i suoi fondi. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, portando alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il casinò, sostenendo che, dopo aver vinto 5.000 € e aver ricevuto incoraggiamenti dal suo responsabile VIP a continuare a giocare, alla fine ha perso tutto. Nonostante avesse richiesto più volte la chiusura del conto, questo è stato chiuso solo dopo le sue perdite, e il giocatore ha chiesto la restituzione di 4.800 € e le informazioni di contatto del croupier. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che le richieste di chiusura del conto del giocatore non soddisfacevano i criteri per l'autoesclusione, il che impediva loro di ritenere il casinò responsabile per le perdite subite prima di una valida notifica di autoesclusione. A causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato infine archiviato, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore portoghese ha perso 1.500 euro giocando su BetLabel, un casinò online non autorizzato a operare in Portogallo. Dopo averne preso atto, si è autoescluso, sentendosi imbrogliato per non aver ricevuto la tutela normativa, e ha richiesto una revisione del suo caso nella speranza di recuperare le perdite o almeno di ricevere una risposta formale dal casinò. Il Team Reclami ha chiarito che, in assenza di prove concrete della richiesta di autoesclusione e dell'inazione del casinò, non era possibile fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove verificabili.

Il giocatore portoghese era un membro autoescluso di TechSolutions NV e ha dovuto affrontare diverse difficoltà nei suoi tentativi di chiudere il suo account. Dopo essersi autoescluso il 10 giugno 2025, ha ricevuto pubblicità di un nuovo casinò, BetLabel, di proprietà di TechSolutions, che riteneva fosse un tentativo mirato di sfruttare il suo problema di gioco d'azzardo. Nonostante un'ulteriore richiesta di chiusura dell'account e di rimborso dei suoi depositi, il casinò ha respinto la sua richiesta, sostenendo che il suo account era stato chiuso. Il Team Reclami gli ha consigliato di presentare un reclamo alla Kahnawake Gambling Commission, poiché questa avrebbe potuto essere una via più efficace per risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione e il blocco del conto, ma ha riscontrato ritardi che hanno portato a un nuovo deposito di 700 €. Nonostante avesse contattato più volte il casinò per sospendere la chiusura del conto fino al prelievo dei fondi, il giocatore ha perso l'accesso al conto e al denaro. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riaperto il conto, consentendo al giocatore di effettuare prelievi. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo conto presso BetLabel Casino era stato chiuso senza preavviso a causa di un presunto account duplicato, cosa che lei ha negato. Ha chiesto il ripristino del suo account o l'immediato pagamento del saldo. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha fornito prove di molteplici indicatori che suggerivano la presenza di account duplicati. Si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo della giocatrice.