Il giocatore tedesco ha richiesto prelievi di 1.500 e 1.000 euro due settimane fa, ma entrambi sono stati respinti dalla sua banca e non sono mai stati riaccreditati sul suo conto giocatore. È frustrato dal fatto che l'assistenza clienti indichi una procedura di rimborso che potrebbe richiedere fino a quattro settimane, nonostante i pagamenti non siano stati accettati dalla sua banca.
Betlabel Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
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6d 22h 20m 58s
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Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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19 ore fa
TraduzioneHo richiesto due prelievi: uno da 1.500 € e un altro da 1.000 €. Entrambi i prelievi sono stati elaborati lo stesso giorno.
Lo stesso giorno, ho anche ricevuto una comunicazione dalla mia banca che mi informava che le transazioni provenienti da questo fornitore non potevano essere accettate. I prelievi sono stati quindi rifiutati dalla mia banca e il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto.
Ad oggi, l'importo non è ancora stato rimborsato sul mio conto giocatore. Secondo il vostro supporto, il rimborso può richiedere fino a quattro settimane. Tuttavia, non riesco a comprendere questa spiegazione, poiché la banca non ha mai accettato il pagamento e quindi i fondi non sono mai arrivati sul mio conto.
Purtroppo, alle mie richieste ricevo solo risposte standard che mi invitano ad avere pazienza. Questo mi sta rendendo sempre più inquieto.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Musty,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti fornirci i numeri di riferimento o i dettagli delle tue richieste di prelievo?
- Hai contattato la tua banca per chiedere spiegazioni sul rifiuto delle transazioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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