Betlabel Casino - Il giocatore cerca una soluzione dopo la chiusura del suo account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai utilizzato le stesse informazioni personali del tuo account precedente per la registrazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo per uno dei suoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Inoltre, la mancanza di coerenza dell'operatore è evidenziata dal fatto che, anche dopo aver annullato le mie vincite, hanno continuato a inviarmi inviti promozionali VIP per incoraggiarmi a giocare ulteriormente. Ciò dimostra chiaramente che il casinò era perfettamente disposto ad accettare i miei depositi anche se avessi continuato a perdere, poiché in tal caso non ci sarebbero stati "problemi di sicurezza". Scelgono di applicare le regole sul "multi-accounting" e di annullare la mia attività solo nel momento in cui ottengo una vincita, il che conferma che applicano queste politiche in modo selettivo al solo scopo di proteggere i propri margini di profitto.

Mi scuso per i messaggi numerici, ma vorrei solo aggiungere la prova del bonifico (estratto conto bancario).

Ciao Blazf,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

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Caro giocatore,

Grazie per aver fornito tutte le informazioni e i documenti di supporto.

Dopo aver esaminato attentamente il suo reclamo, mi dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza.

La questione fondamentale in questo caso è la tua precedente richiesta di chiusura dell'account. In base alle prove che hai fornito, il tuo messaggio affermava: "Perdi troppi soldi e mi bloccate l'account, ho delle cattive probabilità, quindi non voglio più giocare". Pur comprendendo il tuo desiderio di smettere di giocare, questo messaggio non menziona esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo , la perdita di controllo o altri problemi correlati al gioco. Pertanto, non soddisfa i requisiti di una valida richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo secondo il nostro Codice di Gioco Equo.

In assenza di una valida richiesta di autoesclusione basata su dipendenza dal gioco d'azzardo o problematiche correlate, non possiamo concludere che il casinò fosse obbligato a impedirti di creare un altro account o di continuare a giocare. Di conseguenza, non possiamo ritenere il casinò responsabile delle perdite subite sui tuoi account successivi.

Inoltre, la creazione di account multipli è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò e non siamo in grado di gestire reclami derivanti da tali violazioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.