Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del conto, ma il casinò ha richiesto il suo passaporto e i suoi dati personali, nonostante non avesse effettuato alcun deposito. Aveva aperto il conto sulla base di promesse di bonus ingannevoli. Il Team Reclami non è stato in grado di assisterlo nella chiusura del conto poiché il giocatore non ha indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della sua richiesta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori interventi.
Betlabel Casino - Il giocatore non riesce a chiudere l'account.
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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Non mi chiuderanno il conto se non gli darò il passaporto e tutti i miei dati personali, anche se non ho depositato nemmeno un euro. Ho aperto il conto perché la pubblicità prometteva dei bonus vantaggiosi, cosa che non è accaduta. Quindi ho chiesto di chiudere/cancellare il mio conto, ma non l'hanno fatto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jibboni,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei porti alcune domande di chiarimento.
- Potresti specificare il motivo per cui desideri chiudere il tuo account del casinò?
Se non sei soddisfatto dei servizi del casinò e non hai problemi legati al gioco d'azzardo, puoi tranquillamente interrompere l'utilizzo del sito web ed evitare di effettuare nuovamente l'accesso. Tuttavia, se la tua richiesta è legata a un problema o a una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti chiedo gentilmente di inoltrare la tua richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao. Non voglio giocare al casinò a causa della pubblicità ingannevole. Mi dice che il casinò non è affidabile. Certo, potrei smettere di usare il sito, ma immagino che abbiano l'obbligo di chiudere il conto su richiesta del cliente, senza dover consegnare il passaporto, ecc.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Si prega di notare che possiamo assistere con la chiusura dell'account solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo. Poiché non hai menzionato alcun problema legato al gioco d'azzardo, purtroppo non siamo in grado di intervenire in questo caso e il reclamo verrà archiviato.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, non esiti a contattarci nuovamente se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
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