Il giocatore tedesco sta subendo ritardi nel prelievo dei fondi da Betlabel a causa di continue richieste di verifica dell'identità (KYC) dopo aver iniziato a realizzare profitti. Ha inviato numerosi documenti nell'arco di tre settimane, ma continua a ricevere le stesse richieste senza alcuna spiegazione chiara per i ritardi. Il giocatore chiede la conferma della sua verifica e il pagamento integrale del suo saldo.
Betlabel Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi a causa di ripetute richieste di verifica dell'identità (KYC).
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0d 10h 58m 28s
Betlabel Casino
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneBetlabel sta ritardando i pagamenti attraverso infinite e ripetute richieste di verifica dell'identità (KYC).
Finché perdevo, il mio conto funzionava senza problemi. Non appena ho iniziato a realizzare profitti, il mio conto è stato bloccato ed è stata avviata una verifica KYC approfondita.
Per oltre tre settimane ho collaborato pienamente e ho fornito: patente di guida, permesso di soggiorno, estratti conto bancari, screenshot dell'app bancaria, una ricevuta completa di una transazione da un fornitore di servizi di pagamento e un selfie di verifica datato.
Invece di una conferma, ogni invio generava una nuova richiesta, a volte identica.
Perché contesto questa affermazione:
Non è mai stata fornita una motivazione specifica. La cronologia delle mie partite non presenta anomalie. Le ripetute e identiche richieste, nonostante la mia piena collaborazione, suggeriscono un ritardo deliberato piuttosto che una vera e propria indagine.
Ciò che desidero:
Verifica completata e saldo interamente saldato. Qualora fossero necessari ulteriori documenti, richiedo una spiegazione dettagliata di ciò che manca.
Prove: Tutti i documenti presentati, la corrispondenza completa con Betlabel, la prova di richieste identiche ripetute.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
