Il giocatore tedesco aveva presentato i documenti di identità richiesti a causa delle restrizioni del conto, ma non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Non è stato in grado di prelevare il suo saldo di 506 €. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha preso in carico il caso, ha contattato il casinò per chiarimenti e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, confermando la propria soddisfazione per l'esito.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 506 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buongiorno, il mio account è stato limitato con la richiesta di inviare i miei documenti di identità. Ho ottemperato alla richiesta. Non ricevo alcuna risposta dall'assistenza e non mi lasciano prelevare il mio saldo di 506 €. Spero possiate aiutarmi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Hilfesuchender,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi del casinò live. Non ho vinto nulla con un bonus. La richiesta risale al 2 novembre. Posso caricarti volentieri la cronologia delle email...
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Hilfesuchender,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho appena inoltrato le email al tuo indirizzo email! Cordiali saluti.
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1 mese fa
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Purtroppo, fino ad oggi non è successo nulla. La mia richiesta sembra essere stata ignorata!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Hilfesuchender
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Hilfesuchender,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Betlabel Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Betlabel Casino,
Potresti chiarire perché il giocatore non riesce a prelevare le sue vincite? Il giocatore ti ha contattato in diverse occasioni in merito a questa questione, quindi vorrei capire perché non è stata affrontata in modo appropriato.
Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Hilfesuchender,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
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