Il giocatore austriaco aveva completato la procedura di verifica KYC, ma il suo account risultava ancora in fase di verifica, impedendogli di accedere ai fondi. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat e email, ha ricevuto risposte generiche e alla fine non è più riuscito ad accedere alla chat. Il giocatore aveva accumulato le vincite tramite scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus e non aveva effettuato prelievi precedenti. Abbiamo spiegato che, data la natura della verifica dell'account relativa all'attività di scommesse sportive e la nostra limitata capacità di valutare tali casi, non eravamo in grado di valutare equamente la controversia né di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
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Importo:: 2.400 €
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Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto riscontrando un grave problema con BetLabel riguardo all'accesso ai miei fondi.
Ho completato l'intera procedura di verifica KYC. I miei documenti sono stati inviati e la loro ricezione è stata confermata. Mi è stato inoltre comunicato che non sono richieste ulteriori informazioni da parte mia.
Tuttavia, nonostante ciò:
Il mio account è ancora in fase di verifica.
Non sono in grado di richiedere un prelievo.
i miei fondi sono di fatto bloccati
Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat. Invece di ricevere un aggiornamento concreto, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che il mio caso era in fase di revisione da parte di "specialisti", senza alcuna indicazione sui tempi di risoluzione.
Ora ci vogliono più di 10 giorni!
Durante la mia ultima interazione, la chat si è interrotta bruscamente e sono stato avvertito che ulteriori messaggi potrebbero essere considerati spam.
Dopo questo, non riesco più ad accedere alla chat di assistenza clienti.
Inoltre, ho inviato diverse email all'assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
A questo punto:
La procedura KYC è stata completata.
I documenti sono confermati come ricevuti
Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.
non è possibile richiedere il ritiro
La chat di assistenza clienti è stata limitata
Le email vengono ignorate
Questa situazione è estremamente preoccupante poiché al momento non ho accesso ai miei fondi e non dispongo di un modo affidabile per comunicare con l'operatore.
Chiedo a BetLabel:
ripristina l'accesso completo al mio account
consente prelievi
fornisce un aggiornamento chiaro sul mio caso
e risolve questo problema senza ulteriori indugi
Sono pienamente disposto a collaborare qualora fosse necessario altro, ma al momento non ho alternative.
Il tuo aiuto è molto apprezzato 🙏
grazie in anticipo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è sotto esame e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
