Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Sto riscontrando un grave problema con BetLabel riguardo all'accesso ai miei fondi.

Ho completato l'intera procedura di verifica KYC. I miei documenti sono stati inviati e la loro ricezione è stata confermata. Mi è stato inoltre comunicato che non sono richieste ulteriori informazioni da parte mia.

Tuttavia, nonostante ciò:

Il mio account è ancora in fase di verifica.

Non sono in grado di richiedere un prelievo.

i miei fondi sono di fatto bloccati

Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat. Invece di ricevere un aggiornamento concreto, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che il mio caso era in fase di revisione da parte di "specialisti", senza alcuna indicazione sui tempi di risoluzione.

Ora ci vogliono più di 10 giorni!

Durante la mia ultima interazione, la chat si è interrotta bruscamente e sono stato avvertito che ulteriori messaggi potrebbero essere considerati spam.

Dopo questo, non riesco più ad accedere alla chat di assistenza clienti.

Inoltre, ho inviato diverse email all'assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

A questo punto:

La procedura KYC è stata completata.

I documenti sono confermati come ricevuti

Non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.

non è possibile richiedere il ritiro

La chat di assistenza clienti è stata limitata

Le email vengono ignorate

Questa situazione è estremamente preoccupante poiché al momento non ho accesso ai miei fondi e non dispongo di un modo affidabile per comunicare con l'operatore.

Chiedo a BetLabel:

ripristina l'accesso completo al mio account

consente prelievi

fornisce un aggiornamento chiaro sul mio caso

e risolve questo problema senza ulteriori indugi

Sono pienamente disposto a collaborare qualora fosse necessario altro, ma al momento non ho alternative.

Il tuo aiuto è molto apprezzato 🙏

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika