Il giocatore peruviano ha ottemperato alla richiesta del casinò di verifica dell'identità per poter prelevare i suoi fondi, ma dopo due mesi non ha ancora ricevuto risposta dal dipartimento di sicurezza. Di conseguenza, non è in grado di accedere alle sue vincite.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 11m 5s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato in questo casinò mesi fa e all'inizio di quest'anno ho depositato del denaro. Quando ho provato a prelevare i fondi depositati, mi hanno chiesto di verificare il mio account inviando un documento d'identità al loro reparto sicurezza. Ho provveduto, ma sono passati circa due mesi e non ho ancora ricevuto risposta. Pertanto, non posso ancora prelevare i miei soldi perché il mio account non è stato ancora verificato.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti d'identità hai presentato al casinò?
- Hai inviato i documenti richiesti in tempo e nel formato corretto? Il casinò ha confermato la ricezione dei documenti e la loro effettiva verifica?
- A quali giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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