Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Non riesco a prelevare i miei fondi di €1.099 da Betlabel Casino a causa di un problema tecnico con il loro sistema di verifica tramite SMS. Quando tento di prelevare, la piattaforma richiede l'invio di un codice di verifica via SMS al mio numero di telefono registrato, ma il codice non viene mai ricevuto, rendendo impossibile completare la procedura di prelievo.

Ho contattato l'assistenza clienti di Betlabel via e-mail per segnalare questo problema e richiedere una soluzione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Il casinò mi ha di fatto lasciato senza alcun modo di accedere ai miei fondi e non sta comunicando per risolvere il problema.

Chiedo a Casino Guru di mediare in questo caso e di sollecitare Betlabel a risolvere il problema della verifica tramite SMS, a fornire un metodo di verifica alternativo o a elaborare il mio prelievo di € 1.099 senza la richiesta dell'SMS, dato che il problema risiede interamente nel loro sistema e non in me. I codici via email funzionano, ma richiedono sia l'email che l'SMS.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarci per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno Tomas,

Ho un conto dal 15 giugno. Ho giocato alle slot e ho vinto senza bonus. Ho depositato 321€. Il mio saldo attuale è di 1099€ che non riesco a prelevare. Ho bisogno di un codice via email e un codice via SMS per il prelievo. Ho ricevuto l'email ma non l'SMS. Ho segnalato il problema all'assistenza clienti tramite chat, come mi è stato detto, e ho inviato anche delle email di sollecito, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho comunicato la situazione all'assistenza clienti tramite chat, ma mi è stato detto che non potevano fare nulla e che dovevo solo aspettare una risposta. Vi invierò ora una comunicazione via email.

Grazie,

Erin

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

• Hai salvato eventuali comunicazioni rilevanti con l'assistenza tramite chat che non è stata in grado di aiutarti direttamente?
• Il casinò ha approvato i documenti richiesti per la verifica dell'identità e dell'account?
• Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo saldo prelevabile attuale e del messaggio di errore che ricevi quando tenti di prelevare le tue vincite?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Cara FlyingErin1,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara FlyingErin1,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Betlabel Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Betlabel,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cara FlyingErin1,

Per procedere con la revisione del suo caso, la preghiamo di fornirci il suo numero di telefono.

Queste informazioni sono necessarie per identificare correttamente l'account e analizzare ulteriormente il caso.

Ciao,

Abbiamo chiarito le informazioni relative a questa situazione.

Secondo i nostri registri, tutte le richieste hanno lo stato "Consegnata". Il fornitore ha inoltre effettuato ulteriori test e confermato che tutto funziona correttamente da parte sua.

Pertanto, in questo caso, il problema dovrebbe essere verificato localmente con il giocatore. Consigliamo al giocatore di contattare direttamente il proprio operatore di telefonia mobile o di provare a utilizzare un altro numero di telefono.

Lo stesso vale per le comunicazioni via e-mail. Al giocatore era stato precedentemente consigliato di contattarci utilizzando un indirizzo Gmail, poiché alcune e-mail potrebbero non essere recapitate correttamente al suo attuale dominio di posta elettronica.

Cara Betlabel,

Grazie per la risposta, tuttavia se i codici SMS fossero stati recapitati non mi sarei certo preso tutta questa briga. Voglio solo recuperare i miei soldi. Lei afferma che posso inviare email solo da un account Gmail, che io non possiedo. Ho aperto il mio conto e versato un deposito senza problemi. Se lei riscontra problemi nella ricezione di email da altri account e gli SMS non vengono recapitati, non dovrebbe dire che si tratta di un errore da parte sua e non mia? Ho bisogno di una soluzione per recuperare i miei soldi, non di una soluzione che mi venga passata, con tutto il rispetto.

Erin Byrne

Ciao FlyingErin1,

Come accennato in precedenza, dopo ulteriori verifiche da parte nostra, è stato confermato che tutto funziona correttamente.

In questo caso, ti consigliamo gentilmente di provare a utilizzare un altro numero di telefono per ricevere il codice. Potrebbe anche essere utile contattare il tuo operatore di telefonia mobile, poiché il problema potrebbe essere legato al numero o alla rete.

Vi preghiamo di comunicarci quando avrete provato con un altro numero e di confermarci se siete riusciti a ricevere il codice correttamente.

Gentile Casinò Betlabel,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Potreste confermare se il giocatore ha fornito tutta la documentazione necessaria per la verifica, ad eccezione della verifica telefonica?

Se tutti gli altri requisiti di verifica sono stati completati con successo, vi preghiamo gentilmente di procedere con il pagamento delle vincite del giocatore.

Ci auguriamo di poter raggiungere una soluzione equa e reciprocamente accettabile.

Attendo con interesse la tua risposta.