Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nel prelevare fondi a causa di un'affermazione di Betlabel secondo cui gli mancavano 30 € per soddisfare i requisiti di scommessa, nonostante avesse rispettato i criteri del bonus entro i tempi previsti. L'assistenza clienti si è rifiutata di fornire un elenco delle sue scommesse o di divulgare la sua attività di gioco, spingendolo a presentare un reclamo all'Autorità di gioco di Curaçao. Ha dichiarato di aver utilizzato un bonus di benvenuto sportivo del 100% su scommesse di calcio e basket, di avere uno screenshot che mostrava 500 € su 500 € scommessi con più di 9 ore rimanenti, e di aver successivamente scoperto che l'account bonus e la cronologia delle scommesse erano stati cancellati. Non siamo stati in grado di valutare correttamente la controversia in quanto riguardava scommesse sportive, che esulavano dalle nostre competenze e dagli strumenti a nostra disposizione, pertanto il reclamo è stato chiuso senza una decisione in merito all'affermazione del casinò.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi relativi alle scommesse.
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Importo:: 396 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un bonus di benvenuto da Betlabel e l'ho utilizzato entro il periodo specificato (vedi screenshot).
L'assistenza clienti sostiene che mancano 30 € per soddisfare i requisiti di scommessa. Ho quindi richiesto un elenco delle mie scommesse, ma si sono rifiutati di fornirmelo. Non riesco a visualizzare né le mie scommesse né il mio conto bonus e l'assistenza clienti si rifiuta di divulgare la mia attività di scommessa. L'importo scommesso su ogni partita completata è sempre stato aggiunto al calcolo dei requisiti di scommessa, quindi i 30 € non possono mancare, come chiaramente dimostrato nello screenshot (mancavano ancora più di 9 ore alla scadenza). Ho già presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA). Apprezzerei il vostro aiuto, poiché purtroppo non sto ottenendo alcun risultato con l'assistenza clienti. Cordiali saluti, Christian M.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato il bonus direttamente sul sito del casinò, era disponibile nel tuo account o lo hai ricevuto tramite un'email promozionale?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai ricevuto una notifica o un messaggio di conferma dell'avvenuto completamento dei requisiti di scommessa per il bonus prima dello scadere del tempo?
- È possibile visualizzare il saldo del proprio conto suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo viene visualizzato come un unico importo complessivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, era un bonus di benvenuto sportivo.
Ho trovato l'offerta su "sportwettenvergleich".
Ho scommesso su partite di calcio e di basket.
Non ho ricevuto alcuna notifica relativa all'attivazione del bonus. Tuttavia, ho scattato uno screenshot 9 ore prima della scadenza, che mostra chiaramente il rispetto dei requisiti di scommessa. Inoltre, non c'erano scommesse aperte.
Venivano visualizzati un conto principale e un conto bonus, ma al termine del periodo bonus, il conto bonus, compreso il saldo e tutte le scommesse piazzate, è stato eliminato. Attualmente, vedo solo il conto principale. La mia richiesta a Betlabel di consentirmi l'accesso alla cronologia delle scommesse per dimostrare di non aver soddisfatto i requisiti del bonus è stata rifiutata. Le scommesse sono state aggiunte ai requisiti di puntata solo dopo la fine della partita, quindi l'affermazione di Betlabel è priva di senso, come si può vedere nello screenshot, che mostra chiaramente: 500 su 500 scommessi.
Betlabel insiste sul fatto che siano stati scommessi 30 euro in meno del dovuto, ma si rifiuta di mostrarmi la cronologia delle scommesse, e io ho solo lo screenshot che dimostra il contrario. Non è giusto che un fornitore di scommesse online possa ignorare le proprie regole in questo modo.
Spero davvero che possiate aiutarmi; a mio parere, il comportamento di Betlabel rasenta la frode.
Saluti
Cristiano M.
TraduzioneSalve, grazie per l'aiuto. Purtroppo, Betlabel mi sembra una vera e propria frode.
Cercherò di rispondere alle tue domande nel miglior modo possibile.
Si trattava di un bonus di benvenuto sportivo al 100%.
Ho trovato il bonus su "Sportwettenvergleich".
Ho giocato principalmente a calcio e a pallacanestro.
Non ho ricevuto alcuna notifica riguardo al bonus, né sulla sua natura, né sull'importo da scommettere, né sull'eventuale erogazione dello stesso.
C'era un conto principale (che è ancora visibile) e un conto bonus.
Con il conto bonus, il volume di gioco veniva sempre aggiunto solo dopo che la scommessa era stata completata. Pertanto, l'affermazione secondo cui mancano 30 € per soddisfare il requisito di volume di gioco è priva di fondamento (vedi screenshot).
Lo screenshot mostra che mi rimanevano ancora più di 9 ore e che il requisito di volume di gioco di 500 € era stato soddisfatto. Quindi, perché avrei dovuto piazzare altre scommesse?
A peggiorare ulteriormente la situazione, il conto bonus, insieme a tutte le scommesse piazzate utilizzando il bonus, è stato semplicemente cancellato alla scadenza del periodo bonus. Non ho assolutamente modo di dimostrare l'accusa di Betlabel. D'altro canto, Betlabel si rifiuta di fornirmi la cronologia delle mie scommesse.
Ho contattato diversi membri dell'assistenza clienti, ma alcune delle mie critiche e accuse sono state completamente ignorate. L'assistenza ha fornito varie argomentazioni, ma nessuna di esse ha affrontato la questione specifica relativa allo screenshot. A mio avviso, si tratta di una frode: Betlabel mi accusa, senza fornire alcuna prova, di non aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Lo screenshot dimostra esattamente il contrario.
Spero possiate aiutarmi a ottenere i miei diritti.
Grazie
Cristiano M.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti né di strumenti adeguati per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
