Il giocatore tedesco sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi a causa di un'affermazione di Betlabel secondo cui gli mancano 30 € per soddisfare i requisiti di scommessa, nonostante abbia rispettato i criteri del bonus entro i tempi previsti. L'assistenza clienti si rifiuta di fornire un elenco delle sue scommesse o di divulgare la sua attività di gioco, il che lo ha spinto a presentare un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi relativi alle scommesse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 35m 30s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo ricevuto un bonus di benvenuto da Betlabel e l'ho utilizzato entro il periodo specificato (vedi screenshot).
L'assistenza clienti sostiene che mancano 30 € per soddisfare i requisiti di scommessa. Ho quindi richiesto un elenco delle mie scommesse, ma si sono rifiutati di fornirmelo. Non riesco a visualizzare né le mie scommesse né il mio conto bonus e l'assistenza clienti si rifiuta di divulgare la mia attività di scommessa. L'importo scommesso su ogni partita completata è sempre stato aggiunto al calcolo dei requisiti di scommessa, quindi i 30 € non possono mancare, come chiaramente dimostrato nello screenshot (mancavano ancora più di 9 ore alla scadenza). Ho già presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA). Apprezzerei il vostro aiuto, poiché purtroppo non sto ottenendo alcun risultato con l'assistenza clienti. Cordiali saluti, Christian M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Hai trovato il bonus direttamente sul sito del casinò, era disponibile nel tuo account o lo hai ricevuto tramite un'email promozionale?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai ricevuto una notifica o un messaggio di conferma dell'avvenuto completamento dei requisiti di scommessa per il bonus prima dello scadere del tempo?
- È possibile visualizzare il saldo del proprio conto suddiviso in saldo in denaro reale e saldo bonus, oppure l'intero saldo viene visualizzato come un unico importo complessivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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