Un giocatore slovacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare 350 euro poiché il casinò Betlabel si rifiuta di verificare il suo nuovo account, adducendo come motivazione un vecchio account collegato al suo numero di telefono. Nonostante oltre due settimane di tentativi per risolvere il problema, ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti. Richiede pertanto la disattivazione del vecchio account e la corretta verifica telefonica per il suo account attuale.
Betlabel Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.
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2d 11h 20m 48s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Presento un reclamo contro il casinò Betlabel perché da due settimane trattengono i miei fondi, pari a 350 euro, e si rifiutano di verificare il mio conto.
Il mio problema è che in passato ho creato, senza saperlo, un account che ora non utilizzo più. Ora ho un nuovo account con un saldo di 350 euro. Tuttavia, il casinò si rifiuta di verificare il mio numero di telefono perché il sistema lo registra ancora con il vecchio account originale.
Sto cercando di risolvere questo problema con l'assistenza clienti da oltre 14 giorni, senza successo. In chat, gli operatori continuano a fornirmi le stesse risposte automatiche, affermando di aver inoltrato il caso a degli specialisti ("esperti di blocco"). Tuttavia, non si registrano progressi e il casinò mi ignora, continuando a darmi sempre le stesse risposte.
Desidero che il casinò elimini o disattivi definitivamente il mio vecchio account, mi fornisca il numero di telefono per il mio nuovo account e mi permetta di completare la verifica del numero di telefono per poter effettuare un prelievo.
Allego la documentazione comprovante le comunicazioni con il loro supporto.
Ringraziamo il team di Casino Guru per averci aiutato a risolvere questa situazione.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
- Hai attivato dei bonus sul tuo conto originale? Hai effettuato depositi o prelievi da esso?
- Il tuo account originale era completamente verificato?
- Quale metodo di registrazione hai utilizzato per creare ciascuno dei tuoi due account?
- Hai attivato dei bonus sul tuo secondo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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