Il giocatore tedesco attende da 7 settimane un prelievo di 500 € che è stato rifiutato dalla sua banca e restituito al gestore dei pagamenti. Nonostante la conferma ufficiale da parte della banca, riceve solo risposte automatiche da BetLable senza alcun progresso, il che lo ha spinto a segnalare il problema a CasinoGuru e all'autorità di regolamentazione.
Betlabel Casino - Il prelievo non andato a buon fine del giocatore non è stato riaccreditato sul suo conto di gioco.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 49m 18s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneDal 25 giugno 2026 sono in attesa del rimborso di un prelievo bancario non andato a buon fine di €500,00 (ID giocatore: 1646681777). Il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e, come dimostrato, immediatamente restituito al gestore dei pagamenti (Inpay).
BetLable ha ricevuto conferma ufficiale dalla mia banca. Ciononostante, da settimane ricevo solo risposte automatiche nella chat. Vengono continuamente indicati tempi di elaborazione diversi (7, 10, 14 giorni), che trascorrono senza alcun progresso. Il chatbot si rifiuta di inoltrare la questione al reparto finanziario.
È stato inviato un reclamo formale con scadenza via e-mail e sono state avviate le procedure con CasinoGuru e l'autorità competente per il rilascio delle licenze. Nessun servizio clienti, nessuna trasparenza: assolutamente non professionale!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò prima o dopo il prelievo fallito che stai riscontrando attualmente?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
- Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo a questa questione, insieme a qualsiasi prova della tua banca che confermi che il pagamento è stato restituito al mittente, all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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