Il giocatore sloveno sta sollecitando un prelievo di 1.122 euro dal suo conto BetLabel, che è stato approvato ma non ha ancora ricevuto dopo i tempi previsti. Ha confermato con Revolut che non risulta alcuna traccia della transazione e ha inviato due email senza ricevere risposta.
BetLabel Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 58m 41s
BetLabel Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneChiedo informazioni in merito al prelievo di €1.122 dal mio conto BetLabel (ID giocatore 1148773713), riferimento 5390152863, in data 11 ottobre 2026 alle 06:07.
In una precedente risposta tramite chat all'assistenza clienti di Betlabel, mi era stato comunicato che il prelievo era stato approvato da parte mia e che l'accredito dei fondi avrebbe potuto richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Tuttavia, questo periodo è ormai trascorso e non ho ancora ricevuto il denaro sulla mia carta Revolut.
Ho verificato anche con Revolut e non hanno alcuna traccia di questa transazione, nemmeno come pagamento rifiutato.
Ho anche inviato due email con allegati, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie per l'aiuto!
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
TraduzioneCaro blgoal,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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