La giocatrice portoghese ha segnalato che il suo conto presso BetLabel Casino era stato chiuso senza preavviso a causa di un presunto account duplicato, cosa che lei ha negato. Ha chiesto il ripristino del suo account o l'immediato pagamento del saldo. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha fornito prove di molteplici indicatori che suggerivano la presenza di account duplicati. Si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo della giocatrice.
Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Vorrei presentare un reclamo formale contro BetLabel Casino.
Ero un utente attivo sulla loro piattaforma, giocando sia ai giochi da casinò (slot) che alle scommesse sportive. Dopo un periodo di gioco e alcune scommesse vincenti, avevo accumulato circa 6.000 euro sul mio saldo.
Improvvisamente, il mio account è stato chiuso senza preavviso. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno informato che si trattava di una "decisione interna" riguardante un presunto account duplicato. Questa accusa è completamente falsa e non è mai stata fornita alcuna prova o evidenza.
Ho collaborato pienamente e sono stato disposto a chiarire qualsiasi cosa fosse necessaria, ma loro si sono rifiutati di risolvere la questione o di restituirmi i soldi.
A mio parere si tratta di un'azione ingiusta e abusiva, che viola chiaramente i principi del gioco corretto.
Io chiedo:
Ripristino del mio account o, se non possibile,
Pagamento immediato del mio saldo residuo di circa 6.000 €
Documentazione formale che spiega la presunta violazione
Ringraziamo Casino Guru per il suo aiuto e supporto in questa vicenda.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro lbarrad,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betlabel Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse a tuo carico? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Tomás, grazie mille per il tuo contatto e la tua disponibilità ad aiutare.
Di seguito le risposte alle vostre domande:
Indirizzo IP o account duplicato:
Nessun altro membro della mia famiglia ha un account su questo casinò. L'accusa di account duplicato è completamente infondata. Non ho mai creato più di un account e non condivido i miei dati o la mia rete con terze parti tramite Betlabel.
Verifica KYC:
Sì, ho completato la verifica KYC. Tuttavia, il processo è stato estremamente lungo e stressante. Ho ricevuto numerose richieste di documenti, selfie e controlli aggiuntivi per oltre 15 giorni. Al termine della verifica, hanno prelevato circa 6000 € dal mio saldo e mi hanno permesso di prelevare solo l'importo dei depositi.
Tempo trascorso come giocatore e blocco dell'account:
Ho giocato regolarmente per diversi mesi, nelle sezioni casinò (slot) e scommesse sportive. I problemi sono iniziati subito dopo aver effettuato un prelievo di 1.000 €: è stato proprio in quel momento che si sono verificati i primi problemi e la lunga verifica. Non avevo mai riscontrato restrizioni in caso di perdita di denaro. Mi sono registrato su Betlabel il 15 ottobre 2024, i problemi hanno iniziato a presentarsi l'8 aprile 2025 con il mio primo prelievo di 1.000 € e il conto è stato chiuso il 22/23 aprile 2025. Dal 15 ottobre 2024 all'8 aprile 2025 non ho mai avuto problemi su Betlabel.
Utilizzo dei bonus:
No, il saldo che avevo sul mio conto (circa 7.600 €) è stato ottenuto da scommesse piazzate con soldi veri, senza alcun bonus attivo.
Comunicazione con il casinò:
Ho già inviato diverse email cercando di risolvere la questione in via amichevole. Tuttavia, il casinò ha semplicemente chiuso il conto e ha risposto con messaggi generici, rifiutandosi di fornire prove o dettagli delle accuse.
Inoltrerò alla tua email ( ) gli scambi che ho avuto con il supporto di Betlabel e anche un'immagine dei dati del mio profilo e dei saldi.
Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto possiate darmi. Sarò lieto di fornirvi qualsiasi altra informazione di cui abbiate bisogno. È molto importante per me riacquistare l'accesso al mio denaro e vedere questa situazione risolta in modo equo.
Distinti saluti,
lbarrad
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, lbarrad, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie mille per il tuo aiuto e per aver inoltrato il mio caso al tuo collega Peter. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che hai dedicato ad assistermi.
Spero sinceramente che questa situazione possa essere risolta in modo equo e amichevole e che io riceva i fondi che mi spettano. Vi informo che sono pienamente disponibile e disposto a collaborare in qualsiasi modo necessario a supportare questo processo.
Grazie ancora una volta per il vostro supporto.
Distinti saluti!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie Ibarrad per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betlabel Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo esaminato il caso più a fondo. La collaborazione con il giocatore è stata interrotta a causa di una violazione dei termini.
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato una spiegazione completa, corredata di prove a supporto, via email.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Betlabel Casino .
lbarrad , il casinò ha presentato diversi indicatori che suggeriscono la presenza di account duplicati. È uno standard del settore che un individuo possa gestire un solo account a proprio nome. La tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica e, pertanto, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.
Sconsigliamo vivamente tale comportamento, poiché potrebbe causare situazioni simili in futuro. Alla luce di ciò, ci dispiace informarla che il suo reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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