Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 3.000 €, ma la sua banca ha rifiutato il trasferimento perché ritenuto proveniente da un mittente non affidabile. Dopo aver richiesto al casinò di restituire il denaro per un metodo di prelievo diverso e aver riscontrato un supporto in chat poco efficiente, il suo conto è stato bloccato a seguito di un episodio di frustrazione e insulti. Era ancora in attesa del pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato gestito in modo soddisfacente.
Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto un prelievo (SEPA) di 3.000 €. Il casinò ha tentato di elaborare il prelievo, ma la mia banca continua a rifiutare il trasferimento (a quanto pare a causa di un mittente non attendibile). Ho chiesto ripetutamente al casinò di riaccreditare l'importo sul mio conto, così da poter richiedere un prelievo con un metodo diverso.
Tuttavia, il supporto via chat non è utile e invia solo frammenti di testo predefiniti, che non risolvono il problema.
Dopo essermi sentito così frustrato dall'incompetenza dell'assistenza via chat, li ho insultati. Di conseguenza, l'assistenza via chat ha bloccato completamente il mio account e nessuno risponde più ai miei tentativi di contattarli.
La vincita di 3.000 € non è ancora arrivata!
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betlabel Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto una giustificazione per il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Il tuo account è stato verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'importo restituito e i tuoi sforzi affinché il casinò elabori il pagamento utilizzando un metodo di pagamento alternativo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai ricevuto una motivazione per la sospensione del tuo account?
NO, NON HO RICEVUTO ALCUNA SPIEGAZIONE. MI È STATO SEMPLICEMENTE DETTO DI CONTATTARE [email protected]. VEDI SCREENSHOT.
Successivamente ho scritto diverse email a [email protected] e non ho ricevuto risposta. Vedi screenshot.
Hai raggiunto il saldo attuale del tuo conto utilizzando un bonus? NO
Il tuo account è stato verificato? SÌ
Modificato
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Suechtig385Xxxxxxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Suechtig385Xxxxxxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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