Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Presento un reclamo contro Betlabel in merito alla chiusura del mio conto e al trattenimento di circa 2000 euro.

Durante la procedura di registrazione, inizialmente ho tentato di creare un account utilizzando il mio numero di telefono principale, ma non ho ricevuto il codice di verifica via SMS e non sono riuscito a completare la registrazione. Di conseguenza, ho creato un secondo account utilizzando un numero di telefono diverso. Il primo account non è mai stato utilizzato in alcun modo.

In seguito, Betlabel mi ha informato di aver rilevato degli account duplicati e ha confermato di averli uniti. Ho collaborato pienamente a questo processo.

Dopodiché, ho seguito una lunga procedura di verifica durata oltre 10 giorni. Ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui:

- documento di identità

- prova di residenza

- patente di guida

- passaporto

- verifica tramite selfie con codice scritto a mano

Tutti i documenti sono stati presentati correttamente e in buona fede.

Nonostante la piena collaborazione, dopo aver completato l'intero processo di verifica, il mio account è stato improvvisamente chiuso. Sono stato accusato di "frode" e violazione dei termini e delle condizioni, ma non mi è stata fornita alcuna spiegazione specifica né alcuna prova.

Importante:

- l'account duplicato iniziale non è mai stato utilizzato

- non sono stati richiesti bonus

- non è stata commessa alcuna attività fraudolenta o abusiva

Ritengo che questa decisione sia ingiustificata e che il trattenimento dei miei fondi non sia legittimo.

Anche qualora si ritenesse che alcune norme interne siano state violate, comprendo che ciò possa giustificare la chiusura del conto, ma non la confisca di fondi depositati legittimamente e di vincite ottenute senza abuso.

Sto richiedendo:

1. Una spiegazione chiara e dettagliata della presunta violazione

2. Lo sblocco del mio saldo (circa 2000 €)

Sono pienamente disponibile a collaborare ulteriormente, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la risposta e per l'aiuto fornito nel mio caso.

Sono stato un giocatore attivo su Betlabel per circa un mese. Il mio account è stato bloccato immediatamente dopo aver completato la procedura di verifica, a seguito dell'invio di diversi documenti.

Ho accumulato il mio saldo esclusivamente tramite scommesse sportive, in particolare scommesse live sui principali campionati ed eventi calcistici. Non ho utilizzato alcun gioco da casinò.

Vorrei confermare chiaramente quanto segue:

Non ho utilizzato alcun bonus

Non ho richiesto né ricevuto alcuna offerta promozionale.

Tutte le operazioni sul mio conto sono state effettuate utilizzando fondi da me depositati.

Ho inoltre collaborato pienamente con il processo di verifica del casinò, fornendo tutti i documenti richiesti, tra cui la verifica dell'identità, la prova di residenza, la patente di guida, il passaporto e la verifica tramite selfie.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta, Nikitasc. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie.

Se le sue vincite sono state confiscate dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività sospetta che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.