Un giocatore brasiliano sta riscontrando problemi di prelievo dopo aver effettuato un deposito consistente, poiché il suo account è stato bloccato per scommesse e prelievi in attesa della verifica KYC. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti, si è imbattuto in incomprensioni e ora non riesce più ad accedere all'assistenza clienti sulla piattaforma. Richiede l'immediata verifica dell'account e lo sblocco del saldo o il rimborso completo del deposito.
Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 42m 11s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito consistente il 05/02/2026 tramite PIX. Subito dopo il deposito, il mio conto è stato bloccato per scommesse e prelievi. La piattaforma ha richiesto documenti per la verifica (KYC).
2. Cronologia dei fatti:
[02/05/2026]: Ho inviato le foto dei documenti richiesti.
[06/05/2026]: L'assistenza clienti ha richiesto un estratto conto PIX dettagliato. Ho inviato il PDF ufficiale della banca lo stesso giorno.
[06/02/2026]: L'assistenza ha affermato che il reparto sicurezza aveva inviato una "domanda" alla mia email, ma dopo aver controllato la posta in arrivo e lo spam di due diverse email, non ho ricevuto nulla.
[06/02/2026]: Nel tentativo di risolvere un problema di comunicazione tramite la chat in tempo reale, sono stato bloccato dalla piattaforma e non posso più accedere all'assistenza.
3. Cosa richiedete:
"Richiedo la verifica immediata del mio conto e lo sblocco del saldo per il prelievo, oppure il rimborso completo del deposito effettuato, poiché la società ha interrotto le comunicazioni e bloccato l'assistenza diretta, trattenendo al contempo i miei fondi."
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Prima del deposito, è stata effettuata qualche altra attività sul tuo conto giocatore?
- Quando hai registrato l'account in questo casinò online?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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