Betlabel Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei iniziare dicendo che mi scuso se questa non è una denuncia valida, ma sono stato comunque truffato da Bet Label, quindi non ho nulla da perdere scrivendo questo.

Ho fatto enormi guadagni su questo sito. Si trattava di qualche centinaio di euro al giorno, in modo costante. Sono riuscito a effettuare i prelievi con successo.

Ho sentito pressione giocando sul loro sito web e poiché non hanno un'opzione di autoesclusione sul loro sito web, ho scritto un'e-mail su [email protected] .

Non è successo niente per giorni, e io (STUPIDO LO SO) ho fatto un deposito sul loro sito web, ho fatto una scommessa e ho vinto i soldi. Un'ora dopo, mi hanno bloccato completamente l'account e si sono tenuti i soldi.

Ho provato a contattare [email protected] , ho provato [email protected] - Nessuno risponde. Quindi ho provato con l'operatore della chat, mi ha chiesto uno screenshot dell'email che ho inviato e poi mi ha detto che qualcuno si sarebbe occupato del mio caso e che non potevo inviare più email, perché sarebbero finite in fondo alla coda. 26/05/2026 e ancora non ho i soldi. So che sono solo 51€, ma ho giocato CORRETTAMENTE, ho effettuato ogni deposito in euro con soldi che ho guadagnato con le mie mani e non ho violato alcuna regola, non c'è nulla nei termini di servizio che permetta loro di trattenere i soldi dopo aver autoescluso l'account di qualcuno, e inoltre hanno aspettato che facessi il deposito e solo allora mi hanno bloccato.

Se ritieni il mio post irrilevante, mi scuso. Ma alla fine, non credo che nessuno mi risponderà o mi aiuterà, quindi puoi semplicemente rimuoverlo e ridere di me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Lukyno, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ti ha offerto qualche metodo per prelevare i tuoi fondi dopo la chiusura del conto?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atiila,

• Il casinò ti ha offerto qualche metodo per prelevare i tuoi fondi dopo la chiusura del conto?
• // No. Non ho ricevuto risposta

• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• // Ho inserito alcune delle informazioni personali richieste nel mio profilo personale, ma non mi è stata richiesta la verifica KYC.

• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
• // Te lo invierò presto via email.

Caro Lukeno,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Lukeno,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.

Innanzitutto, vorrei chiederle di chiarire: ha vinto parte dei fondi contestati prima della richiesta di autoesclusione? Qual è stato l'importo perso/vinto dopo aver richiesto l'esclusione? Inoltre, potrebbe fornirmi la richiesta di blocco esatta che ha inviato al casinò? Può contattarmi a [email protected] .

Vorrei ora invitare anche il rappresentante di Betlabel Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Sarebbe possibile fornirci la cronologia dei depositi del giocatore? In tal caso, inviala a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Ciao,

Abbiamo chiarito le informazioni relative a questo caso.

Secondo le informazioni in nostro possesso, il giocatore è riuscito a prelevare i propri fondi. Dopodiché, l'account è stato nuovamente bloccato.

A questo punto, la parte finanziaria della controversia sembra essere stata risolta, poiché i fondi sono stati prelevati con successo.

Confermo di aver prelevato con successo l'importo e che il caso può essere chiuso. Grazie.

Gentile rappresentante del casinò,

La ringrazio molto per la sua risposta e conferma.

Caro Lukeno,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di Betlabel Casino per il loro impegno nel processo di mediazione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru