Il giocatore greco ha richiesto la chiusura dell'account via e-mail, ma non ha ricevuto risposta e l'assistenza tramite chat gli ha consigliato di sollecitare la richiesta via e-mail. Il giocatore è frustrato perché la sua richiesta rimane senza risposta.
Betlabel Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 34m 44s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneBuonasera, nonostante abbia richiesto esplicitamente la chiusura del mio account tramite e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta e in chat mi è stato detto che la procedura deve essere effettuata via e-mail. Richiedo la chiusura dell'account ma nessuno si fa carico della questione.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro alekos98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiudere un account e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, e ciò non è possibile per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di dipendenza).
- Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Ti prego di inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione (ad esempio, i social media)?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Cardiff
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