La giocatrice greca ha richiesto più volte la chiusura del conto, ma continua a non ricevere risposta dal casinò. Nonostante abbia presentato la documentazione necessaria, il suo conto rimane aperto ed esprime il forte desiderio di chiuderlo definitivamente a causa delle ingenti perdite subite.
Betlabel Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 6h 1m 33s
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Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo ripetutamente richiesto la chiusura di questo conto, ma mi ignorano. Inizialmente mi hanno inviato dei messaggi per confermare alcune informazioni. Le ho fornite, ma il conto è rimasto aperto! Il mio errore più grande è stato quello di giocare di nuovo e perdere una grossa somma. VI PREGO DI CHIUDERE IMMEDIATAMENTE IL CONTO. HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI NECESSARI, MA NESSUNO MI HA RISPOSTO, DATO CHE VOGLIO CHE VENGA CHIUSO DEFINITIVAMENTE. GRAZIE.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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