La giocatrice greca aveva richiesto più volte la chiusura del conto, ma continuava a non ricevere alcuna risposta dal casinò. Nonostante avesse presentato la documentazione necessaria, il suo conto era rimasto aperto e la giocatrice aveva espresso il forte desiderio di chiuderlo definitivamente dopo aver subito perdite significative. Il team addetto ai reclami ha chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione, spiegando che non potevano obbligare il casinò a chiudere il conto a meno che non venissero manifestati problemi di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e alla giocatrice è stato consigliato di annullare l'iscrizione alle comunicazioni e di smettere di utilizzare il conto, poiché i conti inattivi vengono solitamente chiusi dai casinò nel tempo.
Betlabel Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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Importo:: 200 €
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Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ripetutamente richiesto la chiusura di questo conto, ma mi ignorano. Inizialmente mi hanno inviato dei messaggi per confermare alcune informazioni. Le ho fornite, ma il conto è rimasto aperto! Il mio errore più grande è stato quello di giocare di nuovo e perdere una grossa somma. VI PREGO DI CHIUDERE IMMEDIATAMENTE IL CONTO. HO INVIATO TUTTI I DOCUMENTI NECESSARI, MA NESSUNO MI HA RISPOSTO, DATO CHE VOGLIO CHE VENGA CHIUSO DEFINITIVAMENTE. GRAZIE.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneNon lo considero un casinò, si limita a inghiottire soldi, non paga mai e in generale non mi piace il metodo di pagamento.
TraduzioneNon rispondono, posso inviarti il mio indirizzo email?
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
