Betlabel Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cronologia degli eventi:

Deposito e gioco: Ho effettuato un deposito iniziale di 2.300 e ho giocato ai giochi da casinò sulla piattaforma. Nel corso del gioco, il saldo del mio conto è cresciuto fino a raggiungere un totale di 61.000.

Richiesta di prelievo: Ho inviato una richiesta di prelievo per il mio saldo di 61.000.

Verifica KYC approfondita: nell'ambito della procedura di prelievo, il casinò ha richiesto una verifica approfondita dell'identità e della provenienza dei fondi. Ho ottemperato pienamente a tale richiesta e ho fornito tutta la seguente documentazione:

• Passaporto (presentato due volte)
• Carta d'identità nazionale
• Patente di guida
• Bolletta di un'utenza (prova di residenza)
• Screenshot che dimostrano la provenienza del mio deposito in criptovaluta
• Selfie con il passaporto in mano
• Una mia fotografia con il dispositivo utilizzato per accedere e giocare sul mio account.
• Un ulteriore selfie in cui si tiene in mano un foglio con la data richiesta e il codice di verifica.

Ho completato tempestivamente e integralmente tutte queste fasi di verifica, attraverso i canali ufficiali del casinò.

Risposta del casinò: Dopo aver completato tutte le verifiche di cui sopra — una serie di controlli insolitamente lunghi e invasivi — invece di elaborare il mio prelievo, il casinò ha inviato il seguente messaggio: "A causa di un guasto tecnico il 23/06/2026, hai ricevuto un importo errato delle vincite. Pertanto, il saldo del tuo conto di gioco verrà aggiornato. Puoi prelevare i tuoi fondi."

Risultato della "Revisione": Il casinò ha ridotto unilateralmente il mio saldo prelevabile da 61.000 a 2.300, esattamente l'importo del mio deposito iniziale. Ciò significa che 58.700 di vincite sono state rimosse dal mio conto senza alcuna spiegazione, prova o documentazione.

Perché contesto questa affermazione:

Non è stata fornita alcuna prova di un guasto tecnico. Ho richiesto la documentazione (rapporto sull'incidente, conferma del fornitore, transazioni specifiche interessate) ma non ho ricevuto nulla.

La cronologia delle mie partite e delle mie scommesse non mostra alcuna anomalia, errore, interruzione o pagamento duplicato compatibile con un malfunzionamento tecnico. Le vincite appaiono come risultati normali e validi.

Ho superato tutti i controlli di verifica richiesti, inclusi quelli più delicati come la provenienza dei fondi per i depositi in criptovalute, una foto del dispositivo e un selfie con data e ora reali, senza che il casinò sollevasse alcuna obiezione. Solo dopo aver completato questa serie di controlli è comparso il messaggio di "guasto tecnico", proprio in concomitanza con la fase di pagamento.

I termini e le condizioni del casinò stesso stabiliscono che i ritardi nei prelievi o le verifiche aggiuntive sono giustificati solo laddove vi siano "ragionevoli motivi per sospettare frode, abuso o violazione dei presenti termini e condizioni".

Nessuna di queste motivazioni è mai stata addotta durante o dopo questo lungo processo di verifica.

Il saldo rivisto corrisponde esattamente al mio deposito iniziale, confiscando di fatto il 100% delle mie vincite, mascherando il tutto come una normale "correzione del saldo".

Ciò che chiedo:

Pagamento dell'intero saldo delle mie vincite pari a 61.000 (ovvero i restanti 58.700 ancora mancanti).

Se il casinò sostiene che si è verificato un guasto tecnico, richiedo che fornisca documentazione verificabile che provi il malfunzionamento, quali transazioni sono state interessate e come è stato calcolato l'importo "corretto".

Prove che posso fornire:

• Screenshot/registrazioni della mia intera cronologia di gioco e di scommesse.
• Copie di tutti i documenti KYC presentati (passaporto x2, carta d'identità, patente di guida, bolletta di utenze, screenshot della provenienza dei fondi in criptovalute, selfie del passaporto, foto del dispositivo, selfie di verifica datato).
• Copia dei Termini e Condizioni del casinò (sezioni relative a prelievi, KYC e risoluzione delle controversie).
• Corrispondenza completa e scritta con l'assistenza clienti del casinò, incluso il messaggio di "guasto tecnico".

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e recuperare le mie vincite confermate e incontestate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pistacchio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo presso il casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, vorrei porle alcune domande chiarificatrici:

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potrebbe gentilmente confermare se la verifica KYC è stata completata con successo? Il file allegato termina con la sua richiesta di informazioni sull'accettazione dei documenti relativi alla patente di guida. La preghiamo di inviare uno screenshot della pagina di verifica del suo account.
• Il 26 giugno hai inviato un messaggio al casinò chiedendo spiegazioni sul sequestro di 61.000 euro delle tue vincite. Qual è stata la risposta?
• Si prega di inoltrare l'intera conversazione via email relativa al messaggio di "errore tecnico". Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean