La giocatrice portoghese ha presentato un reclamo formale contro BetLabel per la confisca ingiustificata delle sue vincite pari a € 1.093,80. Ha sostenuto che la "Regola 10" nascosta del casinò contraddiceva direttamente i termini promozionali da lei accettati e che aveva soddisfatto tutti i requisiti di scommessa richiesti dal casinò. Abbiamo verificato i termini del bonus e confermato che il bonus doveva essere giocato per intero prima di qualsiasi prelievo, con un limite massimo di prelievo sulle vincite del bonus chiaramente indicato. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, il reclamo è stato per ora chiuso per mancanza di collaborazione.
Betlabel Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate ingiustamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.113 €
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
10. Il bonus deve essere giocato interamente prima di poter prelevare tutti i fondi dal tuo conto. Una volta giocato il bonus, i fondi bonus rimanenti, fino a un massimo pari all'importo iniziale del bonus, verranno accreditati sul tuo conto principale. Se, dopo aver giocato il bonus, il saldo rimanente del tuo conto bonus è inferiore alla puntata minima, il bonus verrà considerato perso.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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