La giocatrice portoghese ha presentato un reclamo formale contro BetLabel per l'ingiusta confisca delle sue vincite, pari a € 1.093,80. Sostiene che la "Regola 10" nascosta del casinò contraddice direttamente i termini promozionali da lei accettati e che ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa richiesti dal casinò.
Betlabel Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate ingiustamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 15h 14m 23s
Betlabel Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
10. Il bonus deve essere giocato interamente prima di poter prelevare tutti i fondi dal tuo conto. Una volta giocato il bonus, i fondi bonus rimanenti, fino a un massimo pari all'importo iniziale del bonus, verranno accreditati sul tuo conto principale. Se, dopo aver giocato il bonus, il saldo rimanente del tuo conto bonus è inferiore alla puntata minima, il bonus verrà considerato perso.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Claudia23 ha 2d 15h 14m 23s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
