Betlabel Casino - Un giocatore contesta la gestione dei bonus e chiede una revisione del saldo.

Contesto la gestione da parte di BetLabel del mio bonus sul primo deposito e del saldo risultante di 21.579,41 EUR.

L'11 giugno 2026 ho depositato 294,41 EUR e ho ricevuto un bonus del 100% sul primo deposito per le slot, pari a 294,41 EUR, con un requisito di scommessa di 35 volte il bonus, ovvero 10.304,35 EUR, sulle slot qualificanti.

Fin dal primo giorno ho riscontrato problemi nell'aprire qualsiasi gioco di slot. L'unica opzione disponibile era quella di avviare il gioco in modalità demo, pur avendo un saldo attivo sul sito principale. Ho provato a giocare per diversi giorni e, a partire da oggi, il sito ha funzionato di nuovo correttamente e sono riuscito a giocare con entrambi i miei fondi, che devono essere attivati ​​separatamente prima di poter iniziare qualsiasi gioco.

Ho soddisfatto pienamente questo requisito. La mia sessione di gioco bonus (giochi "Beam Boys" e "Rotten") consiste in 2.300 scommesse per un totale di 11.500,00 EUR di volume di gioco, ogni scommessa da 5,00 EUR, in linea con il limite di puntata del bonus.

Questo importo da solo supera il requisito di 10.304,35 euro.

Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il bonus era scaduto e che avevo scommesso solo 6.250 EUR invece di 10.304,35 EUR, ma la cronologia delle mie transazioni mostra che la cifra era già stata superata.

Secondo i termini e le condizioni del bonus, i requisiti di scommessa devono essere soddisfatti entro 7 giorni, cosa che ho fatto.

Chiedo quanto segue:

Il casinò fornirà la cronologia completa delle mie giocate e del volume di gioco, mostrando ogni scommessa qualificativa conclusa e il totale progressivo rispetto al requisito di puntata di 10.304,35 EUR, in modo che i miei progressi effettivi possano essere verificati in modo indipendente.

Il casinò deve fornire o confermare i registri tecnici relativi alle slot machine presenti sul mio account, che attestino gli errori di caricamento e le interruzioni che ho riscontrato.

Il casinò deve tenere conto del problema tecnico nel valutare il mio bonus e il mio saldo, dato che il problema era imputabile al casinò e ha influito direttamente sulla mia capacità di giocare e completare le scommesse come previsto.

Vorrei una revisione equa del mio saldo di 21.579,41 EUR alla luce di questi problemi tecnici e della cronologia completa delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betlabel Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potrebbe spiegarci cosa è successo al suo saldo? Quanto denaro è rimasto attualmente?
• Si sono registrate attività sul tuo conto dopo che hai appreso il punto di vista del casinò?
• Potrebbe gentilmente condividere con me i documenti a sua disposizione?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso