Il giocatore spagnolo ha effettuato due depositi per un totale di 600 euro presso il casinò una settimana fa utilizzando USDT ERC20, ma non ha ancora ricevuto i fondi. Nonostante abbia fornito screenshot delle transazioni e TXID, il casinò sta indagando da una settimana senza fornire alcuna risposta.
Betlive Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 4h 31m 35s
Betlive Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, una settimana fa ho effettuato due depositi presso questo casinò, per un totale di 600 euro, utilizzando USDT ERC20. Tuttavia, non li ho mai ricevuti. Ho contattato il casinò, ma stanno indagando da una settimana e sembrano ignorarmi. Ho inviato loro gli screenshot della transazione dal mio exchange, così come il TXID del deposito.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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19 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betlive Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Le transazioni registrate nella cronologia dei depositi presentano uno stato specifico? Potresti condividere uno screenshot con me?
- Potresti condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento nella sezione cassa del casinò relative al metodo di deposito che hai scelto?
- Hai già effettuato depositi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo al problema durante il tentativo di risolverlo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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