Betlive Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della violazione della politica.

Gentile team di Casino Guru Complaints,

Sto contattando BetLiveCasino per sporgere denuncia formale in merito a una violazione delle loro politiche di gioco responsabile. Mi è stato applicato un limite di perdita di $ 100 sul mio account, che, secondo i loro termini e condizioni, avrebbe dovuto includere un periodo di raffreddamento obbligatorio prima che potessero essere apportate modifiche. Tuttavia, sono stato in grado di rimuovere immediatamente il limite, consentendomi di continuare a giocare senza restrizioni.

L'incapacità di BetLiveCasino di far rispettare le proprie regole di gioco responsabile ha contribuito direttamente a danni finanziari che avrebbero dovuto essere prevenuti. Questa è una chiara violazione delle loro politiche dichiarate, che hanno lo scopo di proteggere i giocatori dal prendere decisioni impulsive.

Ho contattato il team di supporto di BetLiveCasino in merito a questo problema, ma sono stati del tutto inutili e non hanno fornito una soluzione soddisfacente. Dato che non hanno seguito le proprie procedure di gioco responsabile, richiedo un rimborso completo dei fondi persi oltre il limite inizialmente impostato. Le perdite totali sono state di $ 700,00 CAD oltre il limite di $ 100,00 CAD.

Apprezzerei qualsiasi assistenza Casino Guru possa fornire per risolvere questa questione. Se necessario, posso fornire documentazione di supporto, inclusi screenshot e comunicazioni con il loro team di supporto.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Sati.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betlive Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando hai impostato il limite di perdita nel casinò?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi riguardanti la tua spesa dopo averla impostata?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

È stato impostato il 13/01. Ho giocato circa un mese dopo, ho depositato 800 $ e ne ho persi 100, non mi lasciava giocare, mi hanno detto che avevo il limite, ecco perché non potevo scommettere di più, mi è stato detto di aumentarlo, l'ho fatto, ho letto le loro linee guida. Avrebbe dovuto avere un periodo di raffreddamento, ma non è stato così. L'ho aumentato a 10000 $ al mese o alla settimana, non ricordo quale delle due. Ho inoltrato alcune comunicazioni, invierò altri screenshot.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato attentamente le informazioni che hai fornito.

Ho capito bene, hai impostato il limite a gennaio, ma lo hai modificato solo più di un mese dopo?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, l'ho modificato un mese dopo e l'operazione è stata eseguita immediatamente, mentre avrebbe dovuto richiedere 24 ore.

Caro sati725,

Poiché hai modificato il limite 1 mese dopo, il periodo di 24 ore è già trascorso, il che ti ha consentito di modificare il limite in uno più alto all'istante. Il periodo di 24 ore è iniziato nel momento in cui hai impostato inizialmente il limite.

È importante capire che non ci sono regole standardizzate che stabiliscono come gli strumenti di gioco responsabile dovrebbero funzionare in tutti i casinò. Ogni casinò ha la facoltà di adattare questi strumenti alle proprie politiche e strutture operative. Se il limite ti ha impedito di perdere di più mentre era attivo e se era possibile modificare il limite a uno più alto solo dopo un certo periodo, concluderemmo che lo strumento ha funzionato. Sebbene comprendiamo che questa funzionalità potrebbe aver funzionato come ti aspettavi, non ci sono ulteriori azioni che possiamo intraprendere.

Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Ciao Tomas,

non è corretto. Il periodo di raffreddamento di 24 ore inizia quando si modifica (aumenta il limite) come in ogni altro casinò. Si prega di dare un'occhiata e di testarlo. Ho provato a giocare subito dopo e non funzionava per niente. Quindi ho dovuto chiedere al team di supporto di bypassare il limite, cosa che hanno fatto volentieri perché volevano che perdessi soldi. Posso inviare video di altri siti di casinò e questo in cui il limite ti dice letteralmente che quando lo aumenti ci vorranno 24 ore per cambiare. Quando ho modificato il limite non funzionava, ho contattato il supporto e loro l'hanno fatto funzionare. Ecco qual è il pezzo mancante.

sinceramente,

sazietà.

Inoltre, Tomas, sarebbe controintuitivo per quanto riguarda il gioco d'azzardo responsabile che il periodo di 24 ore iniziasse immediatamente. Poiché è lì, quando i giocatori decidono di voler giocare dopo aver attivato un certo limite, non possono prendere decisioni avventate per 24 ore. Se fosse istantaneo, allora anche altri casinò ti permetterebbero di giocare immediatamente dopo aver cambiato i limiti. Posso confermare di non essere riuscito a ottenere un dollaro in più finché non ho contattato il loro supporto e hanno aggirato il limite.

Soprattutto con un limite mensile. Questa è una persona che decide ehi per questo mese non voglio giocare o perdere più di $ 100. Quindi un periodo di raffreddamento di 24 ore avrebbe senso, chiunque può provarlo se ha un account valido con sé.

Caro sati725,

Non ci sono regole unificate sui limiti del gioco responsabile. Se hai dovuto chiedere al servizio clienti di modificare il limite, con il limite in vigore fino a quel momento, il fatto che sia stato modificato immediatamente su richiesta non ti rende idoneo a un rimborso, secondo noi.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.