La giocatrice spagnola attendeva da oltre un mese l'elaborazione del suo ultimo prelievo, nonostante fosse stata verificata e i prelievi precedenti fossero stati accettati entro 15 giorni. Ha espresso frustrazione dopo che numerose email e tentativi di supporto via chat non avevano prodotto alcun risultato. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato elaborato correttamente, dopo che la giocatrice ha contattato il casinò. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.
Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Betlive Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Beh, sono verificato su questo casinò. Hanno accettato due prelievi, ognuno dei quali ha richiesto circa 15 giorni, ma quest'ultimo ha richiesto più di un mese e una settimana e non l'hanno ancora elaborato. Non importa che abbia inviato loro mille email e contattato l'assistenza clienti 200 volte; a loro non importa di niente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara florentinapina27,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai ricevuto conferma dal casinò che hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Beh, ho superato il KYC due volte. Ho presentato tutta la documentazione due volte per i due prelievi precedenti e hanno confermato che avevo superato il KYC.
I guadagni erano senza bonus.
Ti invio un'e-mail del 27 marzo all'indirizzo e-mail che hai indicato, in cui ti comunico che il prelievo verrà elaborato immediatamente e uno screenshot del prelievo in sospeso del 3 marzo.
Saluti e grazie per il tuo lavoro
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile florentinapina27, hai novità riguardo al ritiro?
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Pubblico
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8 mesi fa
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No, sto ancora aspettando e non ci sono progressi. La chat mi dice solo che la questione verrà elaborata a breve.
Saluti e grazie per il vostro interesse.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile florentinapina27, hai contattato il casinò ad aprile in merito al tuo prelievo?
Potresti anche farmi sapere qual è lo stato attuale del prelievo sul tuo conto casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno,
Il prelievo è stato elaborato con successo ieri.
Saluti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara florentinapina27,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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