Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo di 2105€ due settimane prima, ma al 2 maggio 2025 non aveva ancora ricevuto il pagamento e non era in grado di ottenere una data di pagamento dal casinò. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni sulle sue attività di gioco e sulla verifica KYC, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e il giocatore è stato informato che poteva riaprirlo in qualsiasi momento.
Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.105 €
Betlive Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il 17 aprile 2025 ho effettuato un prelievo di 2105€ sul mio conto.
Oggi, 2 maggio 2025, non hanno ancora pagato. Non mi vogliono nemmeno dare una data di pagamento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Ruben8Fernandes,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Veronika
Hai mai effettuato un prelievo con successo in precedenza?
- No! È la prima volta che provo a prelevare denaro da questo casinò!
Potresti confermare di aver superato il controllo KYC?
- Sì, la mia verifica è completa e verificata!
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Nessun bonus attivo!
Sinceramente,
Ruben
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Ruben8Fernandes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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