Il giocatore dalla Spagna ha avuto problemi a prelevare 418,84 euro dopo aver depositato un totale di 180 euro e piazzato scommesse significative. Il casinò ha respinto il suo prelievo, lo ha conteggiato come un nuovo deposito e ha limitato il suo account, impedendogli di piazzare scommesse. Dopo ulteriori comunicazioni e attese, l'ultimo prelievo del giocatore è stato finalmente approvato, consentendogli di prelevare con successo le sue vincite.
Betlive Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account è stato limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 418 €
Betlive Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho aperto un account con questo casinò. Ho depositato un totale di 180 euro in diverse transazioni, piazzato scommesse per un totale di 2.860 euro con vincite e fatto diversi prelievi finché l'account non è stato limitato a centesimi, quando mi sono rimasti 418,84 euro.
Ho provato a prelevare quell'importo dopo aver già verificato il mio account, ma il casinò ha rifiutato il prelievo ed eseguito un prelievo inverso, facendo sembrare che il denaro prelevato fosse stato depositato da me.
Quando ho chiesto perché il mio prelievo fosse stato rifiutato, mi hanno detto che avevo depositato quella cifra e che dovevo scommetterla prima di prelevare. Tuttavia, quello che hanno fatto in realtà è stato rifiutare il mio prelievo e considerarlo come un deposito effettuato da me, cosa che non ho fatto. Inoltre, poiché hanno limitato il mio account a centesimi, non sono in grado di piazzare scommesse.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Robertt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betlive Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato limitato in questo modo?
- In che modo il casinò ti ha comunicato la decisione di limitare il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato limitato in questo modo?
- Il conto è stato aperto all'inizio di dicembre 2024
In che modo il casinò ti ha comunicato la decisione di limitare il tuo account?
- Non mi hanno detto nulla, hanno solo respinto i prelievi che ho effettuato.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Scommesse sportive e roulette
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie ad un bonus?
- Non richiedere alcun bonus
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò quando hai provato a risolvere il problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot
- Non ho salvato la chat con il casinò, ma ho copiato le risposte che mi hanno dato:
"Gli ho appena spiegato che questo è un file del 19 gennaio che è stato aggiunto e che non può eliminarlo, queste sono le nostre regole!
Non è possibile prelevare questo importo: bisogna giocarlo. Questi sono i nostri termini e condizioni.
Puoi scommettere l'importo che ti ho detto di poter prelevare e al momento non possiamo fare altro.
Se scommetti quello che devi scommettere andrà bene. Il problema è che devi scommettere il deposito se non scommetti quella cifra non possiamo aiutarti"
- Ciò di cui parlano nel fascicolo del 19 gennaio è un prelievo che ho effettuato, ma che loro hanno rifiutato e conteggiato al contrario come deposito, il che significa che mi hanno chiesto di scommettere di nuovo l'intero importo per poterlo prelevare.
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10 mesi fa
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Caro Robertt,
Hai accesso al tuo conto del casinò?
Potresti condividere degli screenshot del tuo account a supporto del tuo reclamo? (saldo attuale, cronologia delle transazioni, cronologia delle scommesse, se disponibile)
In alternativa, invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, ho giocato al casinò per soddisfare i requisiti di prelievo e ho richiesto un nuovo prelievo.
Potresti prolungare il periodo di risposta di qualche giorno in più per vedere se questa volta accettano il mio recesso?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Robertt,
Potremmo tenere aperto il tuo reclamo, tuttavia, per confrontarci con il casinò su qualsiasi questione, avremo bisogno di prove a supporto.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione. Per favore, fammi sapere come desideri procedere. Imposterò un timer per la tua risposta a 7 giorni aggiuntivi.
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10 mesi fa
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In questo momento ho un prelievo in sospeso di 7 giorni fa che non mi è ancora stato trasferito. Quanto tempo ti do per confermarlo?
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10 mesi fa
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Ciao.
Dopo qualche altro giorno di attesa, hanno finalmente approvato il mio ultimo prelievo, quindi ora sono riuscito a prelevare i soldi, nonostante all'inizio avessero respinto i miei prelievi.
Grazie per l'attenzione, il caso può essere considerato chiuso e risolto.
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10 mesi fa
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Caro Robertt,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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