Betlive Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Ho avuto 3276€ in prelievi in sospeso (suddivisi come 1000/1000/1000/276) dal 14 maggio

Il mio account è stato verificato e ho atteso pazientemente il denaro in arrivo.

Oggi volevo controllare come andava e quando ho provato ad accedere ho ricevuto l'errore "Cliente bloccato". Mi sono confuso. Dopo aver controllato il mio portafoglio, sembra che l'ultimo pagamento di 276€ sia stato elaborato oggi.

Faccio questo reclamo perché ho paura che non mi verranno pagati i 3x1000€, dato che sto già aspettando da più di 3 settimane.

Caro mckjbet,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'improvviso blocco del tuo conto e per la lunga attesa per i prelievi.

Per aiutarci a esaminare la questione, potresti chiarire alcuni punti:

• Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione o ti ha inviato un'e-mail sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai ricevuto altri pagamenti oltre ai 276 € elaborati oggi?
• Potresti confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per questi prelievi?
• Hai email o screenshot che mostrano le richieste di prelievo e le comunicazioni con il casinò in merito a questi pagamenti? In caso affermativo, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione o ti ha inviato un'e-mail sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Non hanno fornito alcuna spiegazione, perfino l'assistenza in tempo reale si è mostrata sorpresa nel vedere che il mio account era stato bloccato all'inizio, ma in seguito hanno chiarito che si trattava semplicemente di una decisione della direzione.

Hai ricevuto altri pagamenti oltre ai 276 € elaborati oggi?

No, è passato più di un mese da quando ho richiesto il primo prelievo e non sono ancora stati pagati 3000€.

Potresti confermare quale metodo di pagamento hai utilizzato per questi prelievi?

criptovaluta USDT

Hai email o screenshot che mostrano le richieste di prelievo e qualsiasi comunicazione con l'

casinò riguardo a questi pagamenti? In caso affermativo, si prega di inoltrarli a .

e-mail inviata

Caro mckjbet,

Grazie mille per il chiarimento e per avermi inoltrato le e-mail pertinenti: apprezzo molto la vostra collaborazione.

Per comprendere meglio il tuo caso e proseguire le nostre indagini, potresti cortesemente comunicarci:

• A quali giochi giocavi principalmente prima che il tuo account venisse bloccato? Ad esempio, slot, casinò live, giochi da tavolo, ecc.
• Hai accumulato le vincite di 3.000 € con o senza un bonus attivo?
• Se era attivo un bonus, ricordi il tipo di bonus e se hai soddisfatto i requisiti di scommessa?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Petronela,

Non ho utilizzato alcun bonus, ho giocato con i miei soldi solo nelle scommesse sportive e nel casinò.

Grazie mille, mckjbet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

P.S.: Tieni presente che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.

Ciao mckjbet,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Betlive Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera con una licenza rilasciata da un ente regolatore che non gestisce i reclami individuali contro i fornitori di servizi di gioco e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij