Il giocatore delle Comore aveva depositato 500 dollari per richiedere un bonus, ma è stato informato dall'assistenza clienti del casinò che l'offerta bonus era terminata, nonostante la pagina promozionale la pubblicizzasse ancora. Non avendo ricevuto alcuna notifica preventiva della scadenza del bonus, si è sentito tratto in inganno dalle pratiche del casinò. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che il giocatore aveva continuato a giocare con i fondi depositati senza che il bonus gli fosse stato accreditato e senza aver risolto il problema con l'assistenza clienti in anticipo. Di conseguenza, il gioco è stato considerato accettato secondo le condizioni standard e il casinò non è stato ritenuto responsabile dell'applicazione retroattiva del bonus o del risarcimento dei fondi persi. Il reclamo è stato quindi chiuso senza ulteriori provvedimenti.
Betlive Casino - La richiesta di bonus del giocatore è stata respinta.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 $
Betlive Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo approfittato del bonus sul deposito offerto da questo casinò e ho depositato 500 dollari.
Dopodiché, ho perso i miei soldi veri e ho contattato l'assistenza per richiedere il bonus.
(Questo casinò opera con un sistema in cui è necessario contattare l'assistenza clienti per ricevere il bonus dopo aver perso il deposito.)
Tuttavia, il casinò continua a insistere sul fatto che l'offerta bonus sia terminata.
Non ho ricevuto alcuna notifica di questo tipo prima di effettuare il deposito e, cosa ancora più importante, la pagina dei bonus è ancora presente nella sezione promozioni del casinò.
Vi preghiamo di sanzionare questo casinò per aver indotto gli utenti a depositare e giocare con un'offerta ingannevole.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Per comprendere meglio la sua situazione, mi permetta di farle alcune domande:
- Potresti inviarmi il link alla promozione a cui intendevi partecipare?
- Hai attivato il bonus prima di effettuare il deposito?
- Come hai saputo di questa promozione? È stata pubblicizzata sul sito web del casinò, via e-mail, tramite il tuo account o in altro modo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneIl sistema bonus di questo casinò funziona nel seguente modo: dopo aver effettuato un deposito e perso il saldo, è necessario contattare l'assistenza clienti per ricevere il bonus corrispondente.
https://betlivecasino.com/promotions
I dettagli relativi al bonus sono disponibili nella sezione promozioni del casinò.
Se il casinò avesse deciso di interrompere l'offerta del bonus, avrebbe potuto semplicemente smettere di mostrare questa promozione fin dall'inizio.
Tuttavia, il casinò non ha agito in questo modo; ha invece atteso che gli utenti effettuassero un deposito e perdessero il loro saldo prima di annunciare l'interruzione del bonus.
Questo è spregevole.
TraduzioneGrazie per la risposta. La preghiamo di specificare quale promozione ha utilizzato. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta. Ho esaminato i termini e le condizioni della promozione e ho trovato quanto segue:
Selezione bonus semplice: cerca il bonus "Monday Madness" del 40% nella pagina dei depositi, dopo aver selezionato il tuo conto del casinò. Se hai diritto a più offerte, scegli semplicemente quella che preferisci!
Potrebbe fornirci qualche prova, come ad esempio uno screenshot della cronologia dei bonus, che confermi che la promozione era attiva durante il periodo in questione? In alternativa, ci faccia sapere se possiamo procedere alla chiusura di questo reclamo.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneUna cosa del genere non esiste.
Inizialmente si trattava di un problema tecnico del sito del casinò; il bonus non compare nella schermata di deposito e non viene accreditato automaticamente dal sistema, quindi è necessario contattare l'assistenza clienti dopo aver effettuato un deposito per riceverlo.
Il casinò non mi ha inviato alcuna notifica in merito all'esclusione del bonus.
Si prega di chiedere a un rappresentante del casinò di confermare quando è stato fatto questo annuncio.
TraduzioneGrazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive e le prove a supporto.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, ci dispiace informarla che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Pur comprendendo la sua preoccupazione riguardo al mancato accredito del bonus, è importante sottolineare che ha scelto di continuare a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato al suo conto. In situazioni simili, se un bonus non viene accreditato come previsto, si consiglia ai giocatori di non giocare e di risolvere il problema con l'assistenza clienti prima di procedere. Avendo deciso di giocare con i fondi depositati senza alcun bonus attivo, il gioco si considera accettato secondo le condizioni standard. Per questo motivo, purtroppo non possiamo richiedere al casinò l'accredito retroattivo dei bonus o un risarcimento per i fondi persi.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente, soprattutto se la promozione non era chiara. Tuttavia, date le circostanze e la nostra politica di valutazione dei reclami, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Attila
