BetMartini Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

CIAO,

Ho bisogno di aiuto per un problema su BetMartini.

Ho effettuato un deposito e ho giocato solo a una slot. Non ho usato bonus né giri gratuiti. Ho vinto 2.505 euro e ho provato a prelevare i soldi.

Ma BetMartini mi ha restituito i soldi sul mio saldo e mi ha detto che posso prelevare solo 500 € alla volta e solo 3 volte al giorno.

Ho seguito le loro regole ed effettuato 3 prelievi di 500 €. Ma il denaro è rimasto "in sospeso" per circa 20 giorni. Nell'attesa, sono passato da MiFinity a iCard e ho chiuso il mio conto MiFinity. Quindi ho dovuto annullare quei prelievi ed effettuarne di nuovi con iCard.

Ora i nuovi prelievi sono in sospeso da 7 giorni. Non ho ancora ricevuto denaro.

Ho provato a contattare l'assistenza, ma sul sito web hanno solo una casella di messaggio. Ho ricevuto un'email (di cui ho allegato la trascrizione) in cui mi dicevano che mi avrebbero ricontattato una volta effettuato il prelievo, ma non è successo nulla. Mi sento ignorato e frustrato.

Non so più cosa fare. Voglio solo riavere i soldi che ho vinto, per favore aiutatemi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

CIAO,

No, dopo tutto questo tempo di attesa e tentativi di contattarli, senza alcuna risposta, mi hanno chiesto ora una verifica. Invierò loro tutto il prima possibile e vi aggiornerò.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

No, il prelievo non è andato a buon fine, continuavano a bloccarsi. Nessuno mi ha contattato fino all'ultima email che chiedeva la verifica, dopo quasi due mesi di attesa. Non ho ancora completato la verifica, ma presto invierò tutto. Ti ho inviato la trascrizione al tuo indirizzo email.

Gentile giocatore, giusto per chiarire: hai già inviato i tuoi documenti al casinò per la verifica o hai intenzione di farlo a breve? Oppure li hai inviati e stai ancora aspettando una risposta?

Il motivo per cui lo chiedo è che la verifica è solitamente richiesta prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. Se la verifica non è ancora stata completata, il casinò non sarà in grado di elaborare i tuoi prelievi.

Non ho ancora inviato perché sono in vacanza e non ho un computer fisso con me, mi chiedono un selfie con il computer fisso. So che vogliono la verifica e invierò non appena avrò un computer fisso per scattare un selfie, ma aspettano quasi due mesi prima di chiedere la verifica. Ti scriverò quando avrò inviato tutto per la verifica.

Caro giocatore, hai novità?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Mi scuso per l'attesa, sono tornato dalle vacanze e mando tutto a betmartini per la verifica che mi hanno chiesto.

Ciao, ho appena effettuato l'accesso al mio account su BetMartini per verificare se è verificato. Ma vedo che i miei soldi non sono in sospeso, non ricevuti e nemmeno nel mio saldo! Prima ho effettuato 3 prelievi da 500 euro, ma ora i 1500 euro mancano dal mio conto e non ho ricevuto alcun denaro! Ho solo 1005 euro nel mio saldo. Per favore, aiutatemi!

Gentile giocatore, hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo stato di verifica?

Solo per essere sicuri che mancano 495 € e non sai dove sono andati, giusto?

Hai già contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, hai ricevuto qualche spiegazione? Condividi qualsiasi risposta o screenshot che potresti aver ricevuto.

Ciao, no, mancano 1500 dollari sul mio conto. Quando controllo la cronologia delle transazioni non trovo nulla, nessun prelievo effettuato, nessun deposito, nessuna scommessa, non so cosa sia successo, ma mi hanno prelevato i soldi. Mi hanno risposto che il mio prelievo è in sospeso, ma non riesco a vederlo sul mio conto. E non hanno risposto nulla sulla mia verifica.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Shadow6Hawk per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetMartini Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, ho inviato loro un collegamento al reclamo e ho chiesto loro di rispondere

Caro team di CasinoGuru e Shadow6Hawk,

Grazie per aver sollevato la questione. Vorremmo fornire chiarimenti in merito allo stato attuale del conto e alla richiesta di prelievo.

Il prelievo del giocatore è attualmente soggetto a procedure di verifica avanzate, in linea con le nostre politiche di sicurezza e conformità. Nell'ambito di questo processo, il giocatore è già stato invitato a completare una videochiamata di verifica. Una volta completata con successo questa verifica, la procedura Know-Your-Customer (KYC) sarà considerata completata e il prelievo verrà elaborato senza indugio.

Questi passaggi sono essenziali per mantenere la sicurezza della nostra piattaforma e per garantire che tutti i pagamenti vengano effettuati solo dopo aver rispettato pienamente i requisiti normativi.

Restiamo impegnati a gestire la questione il più rapidamente possibile e non vediamo l'ora di ultimare il processo di verifica.

Sinceramente,

BetMartini

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del BetMartini Casino.

Gentile Shadow6Hawk, tienici aggiornati sullo stato della tua chiamata di verifica video. Grazie in anticipo!

Ciao Shadow6Hawk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.