Il giocatore dell'Ontario aveva vinto 3017 euro, ma attendeva il prelievo da quattro settimane dopo aver completato la procedura di verifica della identità (KYC). Aveva ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti, senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto 2000 euro delle sue vincite, mentre i restanti 1000 euro erano inizialmente contrassegnati come in sospeso. Il problema era stato risolto con successo e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
BetMartini Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.017 €
BetMartini Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto 3017 euro in questo casinò, ho superato il KYC, ho fatto un prelievo e sono passate 4 settimane e non sono ancora stato pagato. Hanno mandato un'e-mail 1 settimana fa e hanno detto che saranno pagati a breve e non ho ancora ricevuto nulla. Parlo in chat ogni giorno e non mi danno alcun aggiornamento a parte dire che devo solo aspettare. Mando un'e-mail e ricevo la stessa risposta dall'e-mail di supporto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cari Gowtham,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il mio prelievo è in sospeso perché lo è dal 07/02/25. Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Mi hanno mandato un'e-mail dicendo che sarebbe stato elaborato presto, ovvero 8 giorni fa, e ancora non ho ricevuto nulla. Ho utilizzato il bonus di benvenuto e ho completato la scommessa secondo i loro termini. Allego screenshot del prelievo e del bonus.
Modificato
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10 mesi fa
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Grazie mille, Gowthams, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Cari Gowtham,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del BetMartini Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro BetMartini Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao Guru team, controlliamo internamente e vi risponderemo presto.
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10 mesi fa
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Ora hanno pagato 2000 € ma avevo ancora 1000 € in sospeso per il prelievo, ma ora li hanno rimossi e il mio saldo è 0 €. Inizialmente avevo depositato 300 € e avevo un bonus di 300 €. I loro termini stabiliscono che l'importo massimo che può essere vinto e prelevato è 10 volte l'importo del bonus ricevuto, quindi 3000 €.
Ho allegato uno screenshot del termine. 
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9 mesi fa
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Ciao a tutti.
Caro BetMartini Casino,
Potresti spiegare la situazione, per favore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Roma
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9 mesi fa
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non capiamo il reclamo: il giocatore aveva 3.000 sul suo saldo, 2.000 sono già stati pagati e 1.000 sono in fase di elaborazione.
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9 mesi fa
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Cari Gowtham,
Il resto del denaro è stato elaborato come ha detto il rappresentante del casinò, per favore?
Saluti,
Roma
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9 mesi fa
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Ciao Gowthams,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sembra che finalmente abbiano pagato, non ci giocherò più. Grazie per l'aiuto.
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9 mesi fa
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Grazie, Gowthams, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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